现代物流服务与企业竞争力分析.pdfVIP

一 产经透视 现代物流服务与企业竞争力分析 刘轶群 (河南财经政法大学，河南 郑州 450002) 摘【 要】市场经济下，企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此，面对如此竞争的市场环境，企业越来越 重视客户服务，以客户的利益和需求为中心，而顾客服务中的物流服务，在企业客服中有着非常重要的地位，是企业竞争力的主要 内容之一。因此，本文通过对现代物流的概念和特点的论述，分析了现代物流服务对企业竞争力的影响，从而提出企业提升企业竞 争力应该采取的物流服务策略。 【关键词】现代物流；企业竞争力；物流服务 2l世纪以来，随着科学的进步，社会的发展，经济消费呈现 念，竞争重心开始转移到了现代物流服务上来。所以，怎样提升 出多样化个性化发展趋势。在市场中，消费者对于商品的需求， 企业的现代物流服务，是企业提升其竞争力的最大问题。 不仅在质量方面，而且在服务方面有所比较，甚至服务重于质 一 、 现代物流概述 量。因此，面对如此竞争的市场环境，企业越来越重视客户服 现代物流主要是指在市场经济条件下，为了使消费者的需 务，以客户的利益和需求为中心，客服固然成为现代企业提升 求得到满足，将销售、运输、制造等统一进行规划的战略措施 。 竞争力的重要力量。而顾客服务中的物流服务，在企业客服中 它跟过去传统的物流有着一定的区别，传统物流主要是指销售 有着非常重要的地位，是企业竞争力的主要内容之一。尤其在 活动中起着桥梁作用和后勤保障功能的工具，而 目前的现代物 网络如此发达的时代，企业之间的竞争没有了地域上的边界概 流的核心服务 目标是为了在交易过程中通过最小的成本来实 及利用，最终会产生大量的废弃物，造成资源和能源的浪费。另 类产品的回收中心，为本行业服务；第三种是将同一地域的同 外，在产品设计中对兼容性的考虑也较少。大量的产品零配件 一 行业，通过共同参股的形式建立回收中心。(5)改进产品的设 即使可以回收，但由于和其它类型的产品不兼容，也无法利用， 计。既然产品回流是不可避免的，那么生产企业就应该为处理 这些都严重影响了企业发展逆向物流的积极性。 回流的商品做好未雨绸缪。如开发环保产品，在选择产品材料 三、逆向物流发展对策 时尽量选用绿色材料，使产品在达到使用寿命时对环境的污染 (1)提高对逆向物流的重视程度。要发展逆向物流，首先必 最低：在设计产品结构时，考虑如何使回流产品的后续处理更容 须解决思想观念和认识问题 。必须提高对逆向物流的重视程 易，可以在产品说明中注明产品材料成分和废弃的回收处理渠 度，认清发展逆向物流与循环经济和可持续发展战略的关系。 道和方法，以便于产品的翻新、再生产或原材料的回收，从而降 同时要加强政府立法，促使企业提高对逆向物流的重视程度， 低成本 。 以推动企业对其制造的产品的整个生命周期负责。(2)完善立 逆向物流在我国发展几乎处于空白，与国外差距甚远。由 法体系，制定优惠政策。我国目前在逆向物流方面的立法体系 于逆向物流的复杂性和不确定性，目前实施逆向物流管理还存 不完善，我国可 以借鉴美 日欧等发达国家的立法经验，逐步完 在许多障碍，但随着全球物流业竞争的加剧，公众环保意识的 善逆向物流方面的立法体系。此外，我国在逆向物流方面尚处 增强，政府法规约束力度的加强，逆向物流的经济价值和社会 于起步阶段，成本还比较高，政府应该运用财政补贴、贷款融 价值不断显现，势必会有越来越多的企业认识到逆向物流及其 资、税收优惠等政策鼓励和扶持逆向物流的发展。(3)加强信息 管理的重大作用。企业应当正视逆向物流，合理设计逆向物流 系统建设。要在建立物理设施的基础上，建立一套体系，使产品 系统，加强与供应链上的其他企业合作，提高企业的竞争力。 可以经历一个完整的逆向过程，并能与企业 内各部门的系统、 参 考 文 献 供应链上下游企业间的系统相连接，实现逆向物流上的信息共 [1]宋华，胡左浩．现代物流与供应链管理 M【】．北京：经济管理 出版