和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨.pdfVIP

第 30卷 第5期 赣 南 医 学 院 学 报 2．30ⅣD．5 2010年 10月 JOURNALOFGANNANMEDICALUNIVERSITY 0Cr，．2010 和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨 刘 联 ，蓝 云 ，王叶龙。 (I．赣南医学院；2．江西环境工程职业学院；3．赣南医学院2006级公共事业管理专业，江西 赣州 341000) 摘 要：为病人及家属提供优质的服务是医院神圣的职责，而医院管理者的综合素质决定着服务水平的高低。在 处理医患关系中，一个管理者的情绪又是至关重要的艺术，在很大程度上情绪的好坏往往影响着和谐医患关系的 构建。因此从医患关系矛盾中和提高医院管理者情绪管理的意义等方面找出管理者情绪管理中存在的不足，从 而探讨作为医院管理者怎样提高自我的情绪管理能力，进而构建和谐的医患关系。 关键词：医患关系；医院管理；情绪管理 中图分类号：R197．32 文献标志码：A 文章编号：t001—5779(2010)05—0698—02 随着各种医疗事故