基于ITIL的高校信息系统管理服务台的设计.pdfVIP

78 杨志刚 吕海珍：基于ITIL的高校信息系统管理服务台的设计 ■技术在线 基于ITlL的高校信息系统管理服务台的设计 杨志刚 吕海珍 1首都师范大学 北京 100048 2北京工业职业技术学院 北京 100042 摘 要 随着信息技术的发展，高校信息系统的结构和应用 日益复杂，对信息系统管理的难度也逐 渐显现出来。传统的信息系统的管理方法存在着许多不足，结合ITIL理论的技术体系，应用J2EE技 术，介绍一种新的信息系统管理平台一基于ITIL的信息系统管理服务台的实现方案，并探讨如何基 于此方案进行信息系统管理的开展。 关键词 信息系统；ITIL；J2EE；服务台 中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1671—489X(2009)02—0078—04 1问题提出 流程是相对独立的，实现某些特定的功能；流程之间及 随着信息技术在高校信息化建设中的广泛应用，越 流程和业务之间的接 口已根据业务和IT管理方面的需要 来越多的问题暴露出来，包括 由于网络、服务器、数据 事先设计好，可 以方便地增加或放弃某个流程，同时其 库 以及应用系统的故障引起的系统不可用 以及 由于各信 它流程还可继续保持运营。 息系统资源配置不合理导致的应用效率不高等问题。为 基于ITIL的IT服务管理模型是根据IT服务管理的基 了能使各部 门以及整个校园的信息系统高效率的运行并 本原理，搭建高校IT服务管理指标体系。基本框架如图1 能正常持续地为使用者提供高质量的服务，就要保证能 所示 。 及 时有效地解决各 首 先 ，将 纵 rr服务攫供方 Ⅱ噩务接受方 种各样的问题和事 向的各种技术管理 IT基础设施 ( ) 故 ，并对这些 问题 工作 (这是传统IT 和事故进行管理 。 管 理 的重 点) ， 则需要一个面 向数 如服务器管理、网 字管理空间 (即面 络管理和系统软件 向各部 门以及整个 管理等，进行 “梳 校 园)的服务 台来 理”，形成典型的 解决上述 问题。 流程，比如ITIL中 服 务 台 系 统 的10个流程 。这是 的总体 目标是设计 第一次转换 。流程 服务 台标准模型 ， 主要是IT服务提供 开发面 向数字管理