以《弟子规》构建服务外包职业素养标准探索.pdfVIP

第29卷 第6期 苏州教育学院学报 V 1．29 No．6 2012年l2月 JournalofSuzhouCollegeofEducation Dec．，2012 以 《弟子规》构建服务外包职业素养标准探索 张建亮 (苏州工业园区服务外包职业学院 公共学科部，江苏 苏州 215123) 摘 要：随着中国制造业向服务外包产业转型步伐的加快，现有人才培养和输送能力远远满足不了外包企业的用 人需求。为企业培养和输送高素质的服务外包技术性应用人才，探索和构建现代服务人才职业素养标准，是现阶段 服务外包教育要解决的重要课题。弟子规》阐释的 “弟子”在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，正 好与责任心、团队合作沟通、职业礼仪规范、情绪与压力控制、正向思维习惯和学习力等服务外包产业员工的五大 职业素养形成对应。 关键词：服务外包；传统文化；弟子规》：职业素养标准 中图分类号：G71 文献标志码：A 文章编号：1008-7931(2012)06-0079-04 AnEducationalAttempttoEstablishtheProfessionalism StandardsofService OutsourcingontheBasisofStandardsfo，Students ZHANGJian—liang (DepartmentofPublicCourses，SuzhouIndustrialParkInstituteofServicesOutsourcing，Suzhou215123，China) Abstract：ThemanufacttLringindustryniChinaarespeedingupitstransformationnitoservicesoutsourcnig．However, thecurrentcapacityfortalenttrainingandprovidingcanhardlymeettheoutsourcingcompanies’personnelneeds． Th epivotalissueforoutsourcnigeducationalinstitutesistotrainandprovidehigh-qualityappliedatlentsofservices outsourcing,andtofindanddeveloptheprofessionalqualitysatndardsformodem servicesoutsourcnig．Standards forStudentsexpoundsonthebehavioralnormsofastudentathome,ontrips,nisocializationandduringstudy,which ocrrespondstothefivekeyfactorsofprofessionalqualiytofhteservicesoutsourcnigsatff,namelyesllseofjusficeand responsibiliyt,teamworkandocmmunication,occupationaletiquette,emotionandpressureocnrtol,andpositivethinking andlearningcapacity． Keywords：servicesoutsourcnig；rtaditionalculture：StandardsofrStudents；satndardsofprofessionalqualities 近年来，被称为服务外包 “圣经”的 《世界是平 企业人士都深刻感受到人才的素质是企业发展的 的》一书风靡于服务外包领域。“服务外包”的概念 关键。在 《世界是平的》一书中，托马斯 ·弗里德曼提 不但引起了国内教育界对 “外包”效应的重新认识， 到了碾平世界的十大技术力量，但是通观全书，弗 引发了