钟楼区社区卫生服务机构满意度调查情况分析.pdfVIP

论 著 ·管 理 实 践 、：ff{～F F ￡OM M 【fNfT n (CR 钟楼区社区卫生服务机构满意度调查情况分析 无误后转换为SPSS19．0进行统计分析。 为主(61．88％)，见表 9。 朱一胜 从受访者的需求来看，大部分受访者 213000江苏常州市钟楼区疾病预防 结 果 到社区卫生服务机构是为了看病 ，但也有 调查人员的基本情况：本次调查 800 部分受访者为了其他需求，如慢病随访、 控制 中心 人，男394人 ，女406人，分别 占49．25％ 咨询、体检等，服务对象也比较广泛 ，具有 和5O．75％。年龄 35～59岁42．75％；文 代表性 ，说明居民对社区卫生服机构的需 摘 要 目的：通过对就诊人员的满意度 化程度以初中水平为主 (31．75％)；职业 求是多样性的，医疗机构服务对象也是广 调查，可以发现医疗机构在提供服务过程 中离退休人员较多(28．63％)；医疗费用 泛性的。这与国家对社区卫生服务机构 中存在 问题，为医疗机构持续改进提供依 方式多为职工基本医疗保险(35．69％)。 要求六位一体是相符的，也体现了基本公 据 。方法：对调查结果利用 SPSS19．0统 社区卫生服务中心使用情况：本次调 共卫生服务与医疗服务同等重要。 计软件进行统计分析。结果：钟楼区居民 查人群中到社区卫生服务中心以看病和开 对卫生服务大多持满意态度，有86．20％ 药为主，分别为42．58％和24．(13％，调查结 讨 论 的受访者对社区卫生服务中心的服务比 果显示居民预防保健意识不强。调查人群 从本次满意度调查人群来看，无论是 较满意或满意，有80．40％的受访者对社 步行至社区卫生服务中心，时间 1—70分 年龄分布，还是职业分布，都具有一定的 区卫生服务中心医疗技术满意，充分体现 钟，平均 16．7分钟，由此可见，钟楼区社区 代表性。 了基层医疗机构的业务水平还是得到了 卫生服务机构布局基本符合 15分钟健康圈 从本次调查人群对社 区卫生服务中 居民的认可。同时也有极 少数人对服务 的要求；调查人群中，超过一半的人认为社 心的满意度来看 ，社区卫生服务中心的各 时间、环境设施和技术水平很不满意，这 区卫生服务中心方便(60．75％)；调查人群 项工作能够得到大多数人群的认可，这一 也说明工作中出现的疏漏和不足。结论： 中，看病用时3—99分钟，平均41．5分钟。 结果从对调查人群对社区卫生服务中心 大多数就诊人员对社区卫生服务机构比 而等候的时间0～60分钟，平均8．5分钟。 最不满 意项 目的结果也得到证实 ，有 较满意，认可基层的工作 ，但也还存在一 接受诊疗时问平均27．1分钟，其中16～3O 60．28％的人群没有最不满意项 目。但这 些问题，有待各机构进一步改善环境和提 分钟 占最多(46．75％)。 并不表明我们没有改进的地方，其中还有 高技术，更好地服务百姓。 满意度情况：被调查人群对社区卫生 16．67％的人群认为我们的环境设施差， 关键词 医疗机构 满意度 调查情况 服务中心的服务满意度情况，见表 1。 表明我们还要在硬件建设上加大投入，改 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2012． 调查结果显示 ，钟楼区居民对卫生服 善环境 ，增加设备，尽量为老百姓提供舒 33．3】9 务大多持满意态度 ，有86．20％的受访者 适的环境 ，可靠的仪器设备 ，真正能够为 对社区卫生服务 中心的服务 比较满意或 老百姓提