沟通技巧在老年手术患者中的应用.pdfVIP

中国老年保健医学》杂志2012年第 1O卷第6期 · 护 理 · 沟通技巧在老年手术患者中的应用 郭春红 杜秀霞 张 娜 作者单位 ：河南省三门峡市中医院 手术室 472000 【关键词】 沟通 老年 手术 护理 doi：10．3969／j．issn．1672—4860．2012．06．056 手术作为一种应激源，可使患者产生强烈的应急反应，出 具体情况，选择患者易于接受的语音形式和内容进行沟通，要 现紧张、焦虑、恐惧等心理。近年来随着科学进步及医疗水平 尊重患者，不能直呼其名，发出的声音要让老人听清楚，叮嘱 的提高，人类平均寿命不断延长，人口老龄化成为全球关注的 事情时语言要简洁精练，语气宜柔和，语调宜慢，用通俗易懂 焦点，高龄手术治疗的患者随之增加 ，手术创伤给他们带来的 的话把一件事情的过程讲明白，不要书面化 ，以免老人听不懂 应激反应更为突出。为了更好地满足老年患者不同的生理心 而影响交流，必要时让老人重复一遍，以达到理想的效果。例 理需求 ，采取针对性的沟通技巧尤为重要。现将手术室护士 如 ：护士到病房接患者时，首先要用亲切、热情的语言称呼患 与老年骨折患者沟通方式介绍如下。 者 (如：您好 !早上好 !)，再做 自我介绍，说明来意，询问术前 1．沟通的涵义及 目的 的一些准备事宜是否做好 ，让患者感到我们说的每一句话都 沟通是指组织成员内部或者组织成员与外部公众或社会 很尊重他 、关心他，有亲切感，只有这样才能较容易接近他。 组织之间进行各种各样的形式、内容与 次信息发送与反馈 4．1．2 沟通在术中：患者进入手术室后，因环境改变再 的交流全过程，是管理的本质与核心 。近年来 ，随着国民素 加上没有亲人 的陪伴 ，普遍存在孤独、焦虑及紧张不安的心 质的提高及维权意识的增强，医患关系已成为社会各界关注 理 ，此时老人迫切希望得到安慰、体贴和关怀。巡回护士应向 的焦点问题 。及时了解老年患者的心理状况，采取因病制宜， 老人简单介绍周围环境，麻醉操作情况和手术大夫情况，以减 因人制宜的语言交流，进行耐心细致的解释，向患者提供正确 少患者的神秘感。特别是在老人身上进行操作时，要尽量解 的信息，可以有效减轻患者的心理负担，创造最佳的心理状 释清楚取得配合，主动与老人交谈他所感兴趣的话题 ，如他以 态。通过沟通，使护患之间建立共同的语言 、共同的认识 ，消 前的工作情况 、家庭情况等，通过交谈 ，了解患者的情绪变化， 除护患之间的隔阂，减少医患矛盾的发生。 随时给与安慰 ，使他对护士产生信赖，使他相信医护人员对他 2．掌握丰富的理论知识。提高护患沟通水平 手术治疗的一切准备工作是认真负责的，从而以最佳的心态 良好的沟通需具备丰富的专业知识，既要 了解老年患者 接受手术。 的生理心理变化，又要掌握护患关系、护患沟通、人际关系等 4．1．3 沟通在术后：手术结束后，对清醒的患者巡 回护 相关技巧 ，提高自身沟通能力，满足患者提出的各种问题和需 士应以轻声和蔼的语言告诉患者，手术已经顺利结束，对患者 求 ，使需要手术的老年患者及家属及时了解相关的手术知识， 手术过程中的勇敢和积极配合给予肯定和鼓励。术后2～3 缓解术前的焦虑 、恐惧情绪，减轻因紧张而 沫醉和手术效 天，像老朋友一样到病房 回访老人 ，询问手术恢复情况，对手 果的不利因素，确保手术顺利进行 ，促进术后康复。 术室服务是否满意，同时用赞扬的语言表扬他战胜恐惧 、积极 3．换位思考 。从患者的角度出发去感化患者 配合手术才使手术圆满成功 ，相信他也一定会积极配合术后 在沟通过程中，护士应从不同的角度思