品牌汽车专营店服务营销策略研究与实践.pdfVIP

第 7卷 第 1期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 (社 会 科 学 版 ) Vo1．7 NO．1 2013年2月 JOURNALOFCENTRALSOUTHUNIVERSITYOFFORESTRYTECHNOLOGYfSocialSciences1 Feb 2O13 品牌汽车专营店服务营销策略研究与实践 吴敬静 (湖南交通职业技术学院汽车工程学院，湖南 长沙 410004) [摘 要 ]基于战略管理和市场营销相关理论，对品牌汽车专营店开展服务营销策略的经营现状和发展等进行 了分析，对汽车销售行业服务营销的相关概念以及开展服务营销的必要性进行分析与阐述，深入分析了汽车企业开 展服务营销可能面临的问题，最终针对汽车品牌专营店制定了服务营销战略规划和几点对策建议。 [关键词]品牌专营店；服务营销；营销策略 [中图分类号]F713 [文献标志码 ]A [文章编号]1673—9272(2013)01—0054—04 一 、 品牌汽车专营店的营销环境分析 3．社会和文化环境因素 我 国经济形势存在较多变数，但总体来说仍然 现代中国的年轻人汽车消费观念正逐步改变，崇 是积极 向上的。汽车 4S店是集整车销售、售后服务、 尚自由、标新立异， “花明天的钱，办今天的事”并 零配件和信息反馈 四位一体的专卖店，它们有相 同 且将信贷看作一种时尚的消费观，这些观念的转变都 的外观、标识及管理标准，并且只经营单一品牌。 对汽车消费市场产生极大地影响。随着汽车品牌和车 在现代 “服务经济社会 ”的大背景下，中国的汽车 型的多元化，消费者的需求变得越来越个性化、差异 销售的 “4S”模式其实和其他一些已进入 “以方案 化，他们的使用习惯、消费喜好、品位和追求都在迅 和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊 速的变化。汽车文化在 中国_F在发展，随着消费者素 途 同归。4S的核心其实也是 “解决方案 ”和 “服务”。 质的提升，他们对汽车售后服务的理解和要求也随之 汽车服务营销是企业在新形势下获取竞争优势的重 提升，对汽车销售与服务品质有 了更高方面的需求。 要要素。它不仅能丰富市场营销 内涵，也能提高企 4．技术环境因素 业面对市场经济的综合素质表现 。 汽车服务业发展的前提和基础是产品完备而成 (一) 品牌汽车专营店宏观环境分析 本低廉的服务供给。El前我国劳动力市场的劳动力 通常企业在分析一般宏观环境时，主要分析经济、 与汽车服务产业发展所需的劳动力存在较大的偏差 。 政治、法律、社会文化、技术环境等的儿个关键要素 。 现阶段，我 国汽车服务行业 的从业工作人员的整体 1．政治法律因素 素质不高，汽车生产力水平仍然较低 。随着行业 的 在 中国经济稳定且快速发展的时代经济背景下， 迅速发展，对相关人才 的需求也大量增加 。虽然劳 汽车行业作为国家重点投资和发展的行业也一直处 动力市场供应充足，但符合要求的高素质人才仍然 于飞速发展的阶段。 目前中国已成为全球汽车生产 较少，这是汽车服务行业发展的瓶颈 。 大 国，但面临着全球金融危机 的愈演愈烈，各地纷 (二)行业环境分析 纷出台有关汽车的限购、限驾条令，汽车行业的发 所谓行业，是指其产品具有主要的共 同特征的一 展还需要综合地分析各方因素 。 批企业或企业群体。对处于同一行业 内的企业都会产 2．经济因素 生影响的环境因素的集合就是行业环境。判断一个 国 目前我 国国民经济增长态势 良好，对于汽车销