台南市安平自行車道服務品質之研究.pdfVIP

567~576 100 CHIA-NANANNUALBULLETIN VOL.37,PP.567-576,2011 台南市安平自??道服?品?之研究 1 1 2* 1 3 董志明 ?佳欣 ?曜?尉平 石心? 1 嘉南??科技大?休?保健管?系 2 嘉南??科技大?休?事?管?研究所 3 嘉南??科技大??用空???系 摘要 本研究?以台南市安平地?的五期??自??道?研究??,以?卷方式?查其服?品?、?意 ???意?,希望作???自??道??的?考依?。本研究主要引?服?品?模式PZB Model??考前人相?研究,?展出自??道服?品??表,???於本?道的?乘者?????查,?由 T ?定及?因子???分析探??乘者的人口?????各因素?面的??是否存在?著的差?,?藉由??分析探?服?品???乘者?意??、?乘者?意????意??之因果??。 ??字:自??道、服?品?、?意 *通?作者:嘉南??科技大?休?事?管?研究所 Tel: +886-6-2664911#6510 Fax: +886-6-2665771 E-mail:ylchang@.tw 壹、前言台?由於?民所得的增加,社???,?於提目前台?在自??步道??上?美、日等先? 升生活品?日?重?,在 2001 ??施?休二日,?家仍有相?大的?差,??提高台?自??道的 也?休?意?逐?抬?。近??全球各?角?? ??品?,本研究?先?於台南市安平自??道的 提倡??能源,以?少二氧化碳的排放,自??是自??停放?、照明??、公??置、????、 ?污染的?具,具有?保、?能源及???惠的功休憩?施、指示?解??施、安全性等方面做服? 能,除此之外,?乘自??有?多益?,因此自 品?的?查。期望透??卷?查方式,分析?同性 ?目前在台?衍然成?相?重要的休???工具。 ?的?客?於服?品?之要求是否有所?同,?? 在?乘自??的?程中,周?硬??施的???客?人感受,??自???用?道之??及?施 ???感受是最直接影??乘者再?前?的意是否?足?客需求?期待。?且期望研究?果能提 ?,所以周?的?境,?如自??道旁??遮?效供未?其它自???用?道??之?考。 果、安全性、周?????、?亭、自??停放?等,都是前往?自??步道的民?所?心的??, ?、文?回? ?些也?影??乘者?此地的整?感受,?而影?台?素有自???造王?的??,自???造 自???乘者再次前往的意?。 技?相??步,再加上近???油?居高?下,? -568 - ???能?碳的??高?,因此自????休?? ?品?的???是後??????生?否之先? ?目前在台?地?方?未艾,因此?於自??用道 判?指?。Thorsten, Gwinner, and Gremler2002以 的相???研究亦相???。?建?1999探?自 服?品?、?客?意途??解??客忠??的?期道?乘者因?人特性?同?,其???乘活? ??,?果?示服?品?、?客?意???意?? 的??及??道?境?性重要?的?知是否有差 存在必然的因果??。多位?者Cronin and,?分析?乘者?於?境知?的差?,是否?? Taylor; Cronin, Brady, and Hult, 2000?一步已? 而影?其?乘??;?光?2004以 2003 ?於台 ?,?客?意?服?品????意??之中介? ??海岸新增?之自??道?研究?象,探?目前 ?。 台?自???客??特性??境需求之??,?? 本研究?卷主要是?文?回?法的方式??, 一步探????士?一般?客,?於自???境偏 ?考 SERVQUAL ?表、廖明?2003及?怡?? 好之差?;?怡??范??2007????客?於 范??2007之相?研究,做??卷???展的基 ??自?服?品?及?意????卷?查 ?,??用 Cronin and Taylor 之?效基?作?服? 的研究。 品?的衡?方式,除此之外,?透???分析建? 在服?品?的相?研究文?上,Lewis and 台南市自??道服?品?、?客?意???意?? Booms1983提出,服?品?是用以衡??客接受 的影???。的服?水?是否??符合?客期望的程?。 ?、研究方法 Parasuraman, Zeithaml, and Berry1985, 1988亦附 和 Lewis and Booms1983的??,因此?知?服 一、研究主??明 ?品?定??消?者比???知?服?或??品 台????????能?碳的政策,目前全? ??期望服?的差距,依此定??展出一套?估? 正????自??道的相?建?,部分地?甚至希 衡?服?品?的客?方式,即?著名的 PZ