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银行网点转型3.0
构建区域性银行零售业务的
核心竞争力
德勤中国金融服务业卓越中心
目录
区域性银行网点面临的挑战及存在的差距 1
网点对区域性银行而言更加重要 1
区域性银行网点绩效水平有待提升 2
区域性银行网点管理常见的问题 5
关于网点转型的再思考：传统网点转型的局限 6
传统网点转型的产生背景和内容 6
网点转型 . — “以客户为中心”的转型 7
3 0
网点转型 . 的核心内容 7
3 0
网点转型 . 的实施框架 8
3 0
总结 9
作者 10
2
区域性银行网点面临的挑战
及存在的差距
网点对区域性银行而言更加重要 •区域性银行对网点的依赖程度更高
在金融脱媒 新资本协议的实施和利率市场化 相比全国性的银行 区域性银行对网点的依赖
、 ，
多重因素驱动下 大力发展零售银行业务 逐 程度更高 这是由其发展战略 客户基础和业
， ， ， 、
步提高零售业务收人占比已经成为国内银行业 务特点决定的 从发展战略和客户基础角度看
。 ，
的重要共识 相比品牌影响力大 渠道多样化 区域性银行独有的地缘优势使其相比竞争对手
。 、
程度高 产品丰富的大中型商业银行 网点在 而言更贴近和了解当地市场 受当地政府支持
、 ， ，
区域性银行拓展零售业务的过程中 具有更加 度更高 网点数量更多 文化融合更好 越来
， 、 、 。
举足轻重的作用。 越多的区域性银行强调 扎根地方 服务中
“ ”“
小 市民银行 社区银行 等价值诉求 将
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