公众使用政府门户网站服务的影响因素研究_58124.pdfVIP

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2017-09-13 发布于重庆
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第31卷　第3期情　报　杂　志 Vol.31　 No.3 2012年3月　　　　　　　　　　　　　 JOURNAL OF INTELLIGENCE　　　　　　　　　　　　　 Mar.　 2012 公众使用政府门户网站服务的影响因素研究 1 2 高　明　陈永顺 (1.西南财经大学工商管理学院　成都　 611130;2.山东省信息中心山东经济信息网　济南　 250001) 摘　要　电子政务系统的成功不仅取决于技术因素,更取决于用户的使用意愿。在理论分析的基础上构建了政府门户网站服务公众接受模型,并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证。研究结论发现:主观规范、网络外部性分别在信息处理服务、信息交流服务层面上对公众的使用意愿存在显著影响;自我效能在信息交流服务和信息处理服务层面上对公众的使用意愿产生显著影响;相容性在基本信息服务和信息交流服务层面上得到支持;便利性在三个服务层面上均得到验证;对网络的信任和对政府的信任显著影响感知信任。最后,根据实证结果总结了研究结论,并就政府门户网站服务功能的完善提出了相应的政策建议。关键词　门户网站　在线服务　公众采纳　 G2C 中图分类号　 G202　　　　　　　文献标识码　 A　　　　　　文章编号　 1002-1965(2012)03-0088-07 Determinants of User Acceptance of Government Portal Website Services 1 2 GAO Ming 　 CHEN Yongshun (1.School of BusinessAdministration,Southwestern University of Finance and Economics,Chengdu　 611130; 2.Shangdong Economic Information Network,Shangdong Information Center,Jinan　 250001) Abstract　 A successfule-government systemliesnotonlyintechnology,butalsointheuser’sacceptanceofthesystem. Onthebasisof theoretical analysis,we construct a model ofacceptanceofthegovernmentportalwebsite servicesandtestthemodelby empirical survey. The results show that subjective norm and network externality play significant roles in information processing and information exchange servicesrespectively,that self efficiencyplayssignificantrolesininformationprocessingandinformation exchange services,that compati- bility hasdirectly positive effect onbasicinformationandinformation exchange services,that conveniencehasgreatinfluenceon citizens’ adoption intentionatallthree servicelevelsandthatthetwoantecedentsofperc