骨科护理的安全隐患及人性化护理的探讨.pdfVIP

132 求医问药》下半月刊SeekMedicalAndAskTheMedicine 2011年第9卷 第8期 骨科护理的安全隐患及人性化护理的探讨 陈素艳 (贵阳医学院第三附属医院 贵州 都匀 558000) 【摘要】 本文从护理人员方面探讨了骨科护理中可能存在的安全隐患，并把人性化护理理念}J入骨科护理以减少安全隐患，提升服 务水平，提高经济效益，具有一定的理论价值和现实意义。 【关键词】 骨科护理；安全隐患；人性化护理 【中图分类号】R473．6 【文献标识码】B 【文章编号】1672—2523(2011)08—0132—02 护理是保证医疗质量的前提，是为病人提供安全、放心、满意 护士身上获得对医院的第一印象。被服务者信任依赖于服务者的 的优质医疗服务的基本保证，也是防范和减少医疗事故及纠纷的 视觉形象，护士所呈现的群体与个体形象，将极大地影响病人或家 重要环节。随着医学知识的普及，医疗体制机构改革的深入，国民 属对医院文明服务、医院护理能力的看法。因此，护士应把握好与 法制观念的不断增强，以及患者 自我保护和维权意识的进一步提 患者初次见面的机会，给患者留下美好的第一印象，这是建立 良好 高，医疗护理纠纷呈 日益上升的趋势。由于骨科急诊、外伤病人数 护患关系的开端。护士着装应符合护理人员的职业特点。护士服 量较多，患者疾病的特殊性及患者治疗效果的难 以预计，给医务工 大方、合体、干净，长发不过肩，着护士鞋，精神饱满，给人一种纯 作者带来新的挑战。近两年来，我科室加强了人性化护理管理，提 洁、干练、俊美之感，以赢得患者的尊重和信任。淡妆上岗，不戴首 高了安全意识，使护理差错的发生率大大降低，基本做到了无严重 饰，微笑服务，给人一种亲切感，大大缩短护患之间的距离，减轻患 差错，无护理纠纷，一般性的差错也明显下降，取得了良好的社会 者的精神压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，充分展现护士的 效益和社会影响。 风采。 1 临床资料 3．2 规范的语言行为和完善的护理文书记录 在接待病人或进 我院从2008年 1月至2010年 l2月，共收冶 1875例患者，其 行操作时，应根据不同的病人，给患者一个合适的称谓，以表示尊 中，男987例，女888例。年龄在2—90岁之间，平均年龄为46．3 重，语言、行为、举止等都应具有职业角色的特点，符合职业角色的 岁。住院过程中，护理人员对所有患者均实施人性化护理。在出 需要，通过我们规范的语言和真情来满足社会对护理服务的期望。 院前向患者随机发放965份满意度调查问卷，令其 以不记名方式 得到患者的理解、尊重和支持。同时，重视护理文书存在的问题， 在30min内完成，并当场回收，回收率为98．86％。满意度评价分 规范护理文书的记录，认真执行护理记录中 “十字”原则，即客观、 为 “非常满意、满意、一般般、不满意、很不满意”，结果显示，满意率 真实、准确、及时、完整。 (％)=lOOX(非常满意人数+满意人数)／收回问卷数。 3．3 加强护惠沟通，建立良好的护患关系 护理人员在与患者 2 骨科护理人员方面的安全隐患 的交谈过程中，要学会应用沟通技巧，根据不同的年龄、性别、职业 2．1 护士责任心不强，服务意识差 主要表现在对病人缺乏耐 和文化背景选用不同的语言和方式。通常情况下，骨科患者特别 心，态度粗暴，工作中不严格执行操作规程或程序，尤其是 “三查七 是严重的外伤患者，由于损伤程度较为严重，面临截瘫的危险，心 对”制度。 理敏感而脆弱，情绪波动较大，为了使患者能积极地配合治疗，此 2．2 护惠沟通不 良，轻视人性服务 有些护士往往是无声操作， 时，护理人员应加强与患者之间的沟通。要主动关心和安慰患者， 不主动和病人及家属进行交流，护患交流的信息量少，缺乏病人迫 视患者如亲人，做到换位思考，设身处地为患者的利益着想，通过 切想了解的信息，如有关病情、用药、治疗、特