和谐校园视野下图书馆读者服务工作探析.pdfVIP

2010年3月弗 J2卷第 1期 成都中医药大学学报(教育科学版) Mar．2010，Vd．12，No．1 JoumMofChengduUnive~ityofTCM(EdueationMScienceEdition) ·47 · 和谐校园视野下图书馆读者服务工作探析 廖宪方 常 荣 刘 军 (成都中医药大学，四川 成都 611137) 关 键 词： “服务型”图书馆；职业精神；服务素质；规范化管理；人性化服务 和谐是事物和现象各个方面的完美配合 ，是多元 估。 “服务型”图书馆人员在服务过程 中要加强 口碑 化的协调与统一，他能使人获得一种愉快和满足 ，并 由 沟通、公共服务 ，与读者接触 “真实瞬间”的服务质量， 此唤起人们对生活，对世界的热爱与向往。做好图书 特别是一线工作人员一进入 自己的工作岗位，就对 自 馆读者服务工作，是对和谐校园的极大促进，也是高校 己的仪表、语言、行为举止 自觉地根据所设计的统一角 图书馆核心价值的体现及其管理与发展的方向。 色规范要求进行调整 ，不将个人情绪、心态带人工作。 一 、 转变观念，建设服务型图书馆策略体系 建立一种关注读者要求的良性互动关系，加强与读者 现代图书馆事业 的发展 日益表明，“服务”不仅是 的联系，主动 了解读者在接受服务过程中的问题、需 图书馆的基本功能，也是其最基本的价值所在，因而在 求，并进行针对性的服务，帮助解决问题。把读者满意 图书馆核心价值体系构成中是一个最具普遍性的价值 度作为衡量服务绩效的主要标准。③完善服务模式和 内容。高校图书馆同样如此。建立服务型图书馆 ，就 流程、推进信息化建设。以 “服务型”图书馆的理念进 是图书馆应根据行业职能和服务本质 ，按照形势发展 一 步优化服务流程，以效率为中心进一步加强系统联 的要求 ，为满足读者的需求，从管理模式上改变过去那 动，首先要完善 “以读者中心”的服务模式 ，尊重读者、 种以“图书管理”为主的管理思想 ，确立以读者为导向 服务读者 ，以解决缺位的问题 ；其次以服务理念优化服 的服务理念、服务方式和服务机制，从而更好地履行图 务流程、方便读者，力求在提高办事效率上取得实际性 书馆的职能。 “服务型”图书馆的核心是转变管理观 进展 ，推进信息化建设 ，充分利用现代信息网络技术构 念。建设 “服务型”图书馆 ，本质上是要构建起一种以 建一个统一开放的运作平 台，在构建科学高效的内部 “服务”取代 “管理”的读者服务模式，树立读者本位的 管理运作机制的同时，提供高品质的读者服务。一方 服务思想，确立 “让读者满意”的思维观念，树立 “服务 面强化软件系统开发应用 ，不断地进行技术创新；二方 型”的管理观念。构建 “服务型”图书馆 ，确立馆员们 面要强化数据库资源开发利用 ，三是要发挥网络统筹 的服务理念是前提 ，通过思想发动，观念教育等多种方 功能，对馆藏文献资源和网上资源进行整合，开发形成 式，使馆员们在理念上从着眼 “管”转变为着眼于服 知识资源的服务 ，在服务中巩固、发展基本服务能力， 务，在全体馆员中广泛而深刻地树立 “读者至上”的理 逐步形成核心能力——文献资源增值服务能力，真正 念，树立 “管理就是服务”的理念，自觉为读者提供积 完善 “服务型”图书馆体系。L2 极 ，主动，优质 ，高效的服务。 二、树立职业精神 。强化服务素质建设 图书馆存在和发展的驱动力就是用户、读者对文献 1．倡导图书馆员职业精神 ，为读者提供优质服务 信息的需求，图书馆为满足这种需求就必须强化文献信