消费类金融纠纷的非诉讼解决机制研究.pdfVIP

理 论研 究( 消费类金融纠纷的非诉讼 解决机制研究 ⑩ 农行上海市分行课题组 消费类金融纠纷概念的引入源于对金融消费者保 (二)消费类金融纠纷专业性突出，对 护呼声的 日渐升温 ，在这一过程中，如何通过建立系 裁判者要求较高 统、多元的消费类金融纠纷解决机制来保护金融消费 消费类金融纠纷指向的主要是金融产 品或者服 者权益、提升金融市场效率已吸引学界与实务界较多 务 ，随着金融创新的不断发展，特别是随着一些新兴 关注。本文拟着眼于消费类金融纠纷的非诉讼解决机 领域金融产品和衍生服务的出现 ，这类争议层出不 制，由分析其运行现状入手，对这一问题做一探讨 ， 穷，且不同于一般消费争议，具有很强的专业性。这 并提出改进建议。 对裁判者提出了很高的要求，裁判者不仅需要具备法 律知识和审判技巧 ，而且还要熟悉这个行业领域的惯 一 、 消费类金融纠纷的概念界定 例和交易习惯。 消费类金融纠纷是在消费者概念引入金融领域后 (三)消费类金融纠纷总量较大，但个 所产生的引申概念 ，主要指金融消费者与金融机构之 案争议金额相对较小 间由于所购买的金融产品和所提供的金融服务而产生 此特点主要由消费者的广泛性导致。消费类金融 的消费纠纷。该类纠纷的主体为金融消费者与金融机 纠纷的数量较多，特别是和普通公民的13常生活息息 构之间，纠纷产生的原因基于金融机构所提供的金融 相关 ，如：信用卡的刷卡还款，委托理财以及保险业 产品或金融服务 ，具有 自己的显著特征： 务 ，此类业务一旦出现纠纷，往往覆盖面较广 ，牵涉 (一)消费类金融纠纷涉及主体广泛 ， 范围大，涉案资金总量 巨大，影响程度深。从个案来 易激发群体性事件 看 ，自然人作为消费者 ，囿于财力，相较于法人之间 相对于纠纷一方主体的消费者，金融机构在数量 的金融交易行为，其合同金额可能相对较小 ，纠纷产 上较为有限，与此对比，金融消费者则具有广泛性 ， 生后 ，争议金额一般也不会很高。 消费类金融纠纷往往对金融机构及社会产生较大影 (四)消费类金融纠纷中主体地位的表 响。一旦消费类金融纠纷产生 ，往往产生蝴蝶效应， 面不对等性 引发较大的社会反响，甚至激发群体性事件。金融机 普遍认为，处在金融商品消费当中，消费者处于 构若处理不当，则会对 自身产生较大的声誉风险。 本文荣获上海金融法制研究会2011年 “青年人才课题”研究三等奖；本次摘要发表其中部分章节 。 作者简介 ：本课题组组长：李慧俊 ，成员：