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生意经 一 家大型中式快餐店，已经经 前不久的一天，我到北京，在一家叫做 “荣大”的打印 营了十几年，但生意一直都很火。 公司里，竟然看到有上百人在公司过道里排着 队。我纳闷地 原因在于该 中式快餐店 的电脑 中储 说 ： “不就是打印么?街头到处都是打印店呀!” 生童艾缘；抛廒容 上 存着几万名顾客的生 日、家庭通讯 这时有人对我说： “我也 曾像你这么想过，一份上市 申 地址及联系电话。顾客生R的前几 报材料有多难?不就是黑白内页套好页码，放好隔页纸，加 天，该大型中式快餐店便会寄去生 上彩色封皮，然后装订成册么?于是找了一家街头打印店做 日贺卡。生 日当天，如果顾客前来 了起来。但我将做的材料报到证监会后，结果因不规范而被 消费，可以享 受8折优惠；消费达 打回。这下可误了大事!” 到3O0元，快餐店会送上～份精美 由于荣大的时美印刷财经业务部门只做上市申报材料， 的蛋糕。此外，快餐店还会通过广 前来打印的客户都是券商。其实，这位券商说的只不过是一 播传达对该顾客的生 日祝愿。快餐 般情况。之后，我跟荣大的老总周正荣交谈得知，这些券商 店通过这些做法，让顾客感受到 自 宁可挤在他这儿也不到别的地方去，只因为时间对券商们来 己赢得的 “尊重”和 自身的 “价 说是一个最微妙的东西。同一天下午，5点钟报进证监会的 值 ”。 材料与5点1分报进去的，审核时间可能就不一样。他又说， 有一家婚纱小商店，当地闻名 尤其在3月、6月、9月，若是错过了每个季度最后一天，就 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ． ； ． 遐迩，尤其它在青年人心 目中更为 ．．； ； ； ； ； ． ： ： ： ； 是材料没任何差错，申报材料又得新增～个季度的财务数据 神圣。他们 以能穿到这家婚纱店的 等相关内容，如此会增加很多会计、审计成本。材料当然也 婚纱而感到骄傲。这家婚纱商店之 会打回来重做。因此，紧紧盯住这一分钟，就成了荣大做大 所 以受人欢迎，原因有二：一是他 的 “秘诀”。 ～ ● 们的跟踪服务。凡在此店购买婚纱 今年4O多岁的周正荣曾当过兵。他的北京荣大伟业商贸 毛 者，商店都派人亲 自赶到顾客婚礼 有限公司创建于2000年，当时，公司营业范围包括零售计算 ～ 巾巾 现场表示祝贺，并帮助新娘化妆。 机软硬件、百货、部分通讯设备，以及 电脑图文设计、打印 英 婚礼结束后，商店负责将婚纱改成 等。项 目挺多的，可生意一直没有太大的起色。 ～ 时装 。这种跟踪服务密切 了商店与 2006年，资本市场又进入相对红火的时期，见到前来打 顾客的关系，而且还可帮助顾客节省费用， 印上市 申报材料的券商多了起来，他想：荣大在打印上为什 ～ 使顾客感受到来 自商店的尊重。二是抬高顾 么不能专做此项业务呢!通过摸索，当他知道申报材料在提 客身价，让顾客替 自己说话。如顾客在某一 交时间上的巨大差别后，