共情在护患沟通中的应用.pdfVIP

CH INESE GENERAL NURSING August2011Vo1．9No．8A 我科通过硬件 、软件 、附件三管齐下的建设与管理，已取得 参考文献 ： 初步成效，病人满意率从 2006年的 93％上升到 2010年 的 [1] 李加宁，宋雁宾．加强护理风险管理的思路和方法[J]．中华护理杂 99 ，无害性护理缺陷由每月最多的 16例减少到 3例 ，无重大 志 ，2005，40(1)：47． 医疗护理事故发生 ，无一例赔付性医疗纠纷发生 。 [2] 张风清，李珍，黄体纯．护理安全的影响因素及对策 [J]．中国实用 护理杂志 ，2005，21(6A)：67—68． 4 体会 [3] 丁力，姜安丽，叶旭春．病人安全相关 问题的国外研究现状 [J]．解 护理安全作为护理管理的重要 内容，已成为衡量护理服务 放军护理杂志 ，2007，24(4)：55—56． 的重要指标_2]，促进护理安全不仅是医疗护理的基本要求 ，也是 作者简介 韩新 ，护士长 ，主管护师 ，工作单位 ：213003，江苏省常州市 医疗护理质量监控和管理的核心 目标[3]。建立安全护理系统 ， 妇幼保健院；徐志芳、魏卫红工作单位 ：213003，江苏省常州市妇幼保健 营造安全护理环境 ，提高护士整体风险意识水平和综合素质 ，将 院 。 执行规则变成习惯 ，提高执行能力和应对能力，降低不 良事件发 (收稿 日期 ：2011—04—20) 生率，让护士真正做到层次分明、忙而不乱、有条不紊、秩序井 (本文编辑 王钊林) 然 。 - - H ．． ．．． ． ． ． 、 情在护患沟通 中的应用 王晓燕 。彭 晶 摘要：介绍共情的概念和 内涵，分析共情在护患沟通中的作用，探讨在护患沟通中的应用，从而加强护患关系，提高护理工作质量。 关键词 ：共情 ；护患沟通 ；整体护理 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：C doi：10．3969／j．issn．1674—4748．2011．22．044 文章编号 ：1674—4748(2011)8A一2032—02 随着现代医学模式的转变和整体护理的实施 ，护理工作不 解一病人感觉到共情_6]。共情和 同情是 2个不 同的概念 ，同情 再停留在 以疾病为 中心的治疗阶段而是跨越到以病人为 中心的 是与对方在情感上产生共鸣，忧别人之忧 ，喜别人之喜，容易卷 现代 “生物一心理一社会”模式的整体护理阶段 。病人在接受高 入对方 的情感 中，长此 以往 ，护士会耗竭 ，而且会激发出 自身的 技术护理的同时还需要一定的心理护理和 良好 的人际沟通 。这 负性情绪 ；共情就不 同，它是站在对方 的角度上 ，能够促进相 对护士要求也越来越高，护士在护理过程 中不仅要掌握扎实的 互的了解和理解 。 理论知识 ，而且还要有 良好 的沟通技巧，而共情 (empathy)就是 1．2 共情的内涵 共情指的是关怀一个人 ，必须能够了解他及 一 种 良好 的沟通技巧 。共情能力的增强和技能的提高，使护士 他 自