浅析图书馆以人为本的服务创新.pdfVIP

第 14期 总第216期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．14．the216th issue 2010年7月 InnerMongoliaScienceTechnologyEconomy Ju1．2010 浅析图书馆 以人为本的服务创新 符春桃 (吉首大学张家界校区 图书馆 ，湖南 张家界 427000) 摘 要 ：文章指 出，面对新形 势下各 个方 面的挑 战 ，图书馆 的服务创新 应 坚持 以人 为本 的服务 理念 ， 重 点做好 以下工 作 ：将读 者纳入 图 书馆 管理体 系 ，提 高读 者满 意度 ；建立共 建共 享模 式 ，加 强 图书馆 网络 服务 功 能 ；营造人 性化 的服 务环境 ，制 定人 性 化规章 制度 ；提供 有特 色的服 务 ，使 图书馆 成读 者认 可、需 要 并依 赖 的服 务 平 台。 关键词 ：以人 为本 ；服务 创新 ；服 务读 者 ；图书馆 中图分 类号 ：G252 文献标 识码 ；A 文章 编号 ：1O07— 6921(2010)14—0146一O2 在 信息 高速融 合与 更新 的知识 经济 时代 ，图书 座谈 会 、设立 特色 书 区、发放调 查表 等方 式 ，请 读 者 馆 承担着文 化传 承与信息 传递 的重要使命 。以读 者 参 与 图书馆 的管理 与决策 ，以加 强 图书馆 与读 者 之 服务 为核心 工作 内容的 图书馆在 网络 阅读 15t渐强 势 间的交流与沟通 ，曾进相互理解 ，不断提高服务质 的攻击 之下 ，正面 临着动 荡不安 的外 部环境 的挑战 。 量 。与此 同时 ，通 过建立 反馈机制 和监督评 价系统 ， 但是 ，从 另一 方面 而言 ，这些 冲击 和挑 战在一 定程度 如 开展定期 的读者 交流会 、设立读 者监督员等 ，密切 上也 激发 了图书馆 创新 服 务理 念 ，提升 服务 质 量 的 关注读者 对 图书馆工 作 认可 程度 ，充分 重 视读 者 的 动力 与潜能 。如 何才 能在多元 化 的信息 获取渠 道 中 意见 和建议 ，如 自习室 的编 排和管理 ，图书更新 的速 坚守并巩 固 已有 的地位 ，保 持 自身优势 充分 发挥 图 度 等 ，并将这 些意见切实落 实于实 际行动上 ，满足读 书馆作 为知识传 道者 的作用成 为新形势 下 图书馆又 者需求 ，使 图书馆 在 不断修 正 与调 整工 作 中不适 应 一 重要课 题 。 读者 需求之 处 ，达 到不断提 高读者满 意度 的 目的 。 21世 纪 是数 字 化 、网络化 的时代 ，随着信 息技 2 建 立共建 共享模 式 。加 强 图书馆 网络服 务功能 术 的飞 速发 展和 广 泛应 用 ，图书馆无 论从 馆藏 的载 随着 网络 信息技术 迅 速发 展 和普及 ，人 们对 知 体形 式 、服务 理念 还 是管 理方 式 都发 生 了深刻 的变 识信息 的需求呈 现多元 化 、多样 化 、综合 化和纵深 化 化 ，读 者 对文 献 信 息 的需求也 呈 现 出多元 化 、综 合 特征 ，要 求得到快 、准 、精 、新 的知识信息 。图书馆 的 化 、高效化 。图书馆作为学校的信 息服务 中心 ，为师 服务模式 已演变 为基 于学科导 向型和最 终提供分 布 生读者 提供优 质服务 是其全 部业务工作 的出发点和 式 文献信 息资源 和集成化 的服务 管理模 式 。树立 文 归宿 ，是不可 动摇 的办 馆宗 旨。同时 ，对 图书馆 的服 献 信息 资源的共 建共享 ，为 图书馆打 开 了一扇 通 往 务也提 出 了更 高的要求 。高校 图书馆 的服务工作 ，只 世界 的窗 口。高校 图书馆 可 以利 用文献 和网络信 息 有运用 新 技术 、新 理念 ，增 加服 务 内容 、改进 服 务方