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维普资讯 应用实践 lApplicationPractice 栏目编辑王勇 投稿信箱：wangY。ng@swmc。mcn 要重视知识型工作特点评价 ◇夏敬华 砖 理过程 l f输出鲒果、 i 我们经常会碰到这样一个问 题 ：知识管理到底应该怎么做? 。 一 个团队就像一个球队，球队 中的每个球员性格互异，在场上的 盎一曼|■|——◇i面＼圄 位置、个人能力、技术特点也不相 同，但是这丝毫不影响整个球队的 图1 IP0 (输入一处理一输出)模型 战斗力，反而恰恰是球队组成的基 础。由于不同岗位的工作要求、工 招聘、考核、薪资等提供数量化依 工作 目标来说，并不是每项工作的 作特点都会不同，因此要求他们做 据 ，它能最大程度的克服定性评价 工作结果都是可预期的，尤其是创 出同样的知识管理行为、同样的知 或主观评价的缺点。但是这些已有 新型工作需要创新员工的创新思 识贡献也是不现实和不合理的。 的岗位评价方法还缺少对 “知识型 考，结果在事前通常是无法明确描 从人力资源体系来看，科学的 工作特点”的深入分析，而且没有 绘的。而对工作的知识输入，有些 职业分类体系通常是人力资源管理 建立起知识型工作特点和知识管理 工作是基于具体的知识 内容，而有 规范化的前提，把这种思路引申到 行为之间的匹配关系。 些工作则依赖高度抽象的知识内 知识管理领域，那么可以说，科学 我们在诸多的企业知识管理实 容，很难成文化 ；在人力资源输入 的知识型工作特点评价应该是知识 践中，觉得对这个 问题的思考和解 方面，主要是指进行此类工作员工 管理规范化的前提。 决，将能够更有助于企业深入认识 所需要的学历、经验，有些工作普 从社会发展趋势来看，科技的 知识管理、善用知识管理，免得很 通技能的员工经标准化培训就能胜 进步导致未来职业最明显的发展趋 多企业一提起知识管理就想当然地 任 ，而有些工作则会要求有高级职 势就是单纯体力劳动为主的职业越 把它和 “文档管理”划成等号。同 称、高学历的人才。 来越少，而脑力劳动在职业中的含 时，如果企业对知识型工作特点有 在 “处理”方面，有三个要素 量越来越高，人们工作过程的知识 更加深入的认识 ，也有助于企业提 很重要 ，一是信息处理过程 ；二是工 含量越来越高，知识型工作会成为 升 自己在管理知识型员工方面的意 作合作程度；三是任务处理过程。信 人类创造财富的主要劳动形态。那 识和技巧，将知识型员工作为企业 息处理过程代表了进行该类业务工 么，如何对不同岗位的知识型工作 的一项重要资本来经营。 作的脑力强度；工作合作程度则代 特点进行分析和评价，就成为了知 我们发现，任何一项工作都可 表了工作关系的独立程度，某些工 识经济时代企业所应该考虑的问题。 以简化为IPO(输入一处理一输出)模 作衔接简单、交流沟通需求很少，而 目前，在 岗位评价方法，已经 型，“摩登时代”的卓别林的 “输入一 某些工作则对协作沟通、合作的要 形成了诸多方法，比如岗位量化评 处理一输出”很简单，几乎不用经过 求很高，是一种团队配合作业方式。 价法、评分法、因素比较法等，根 大脑，人就等同于机器。但现在不同 任务处理过程则代表了一项工作的 据这些评价方法，按每项职务对企 了，很多工作的 “输入一处理一输出” 任务重复度以及体力强度。 业贡献的大小 ，确定其具体的价 的复杂度成指数增长(如图1)。 在 “输出”方面，不同工作的 值，最终划分成岗位等级，为人员 比如，在 “输入”方面，对于 输出结果类型是不一样的，有些工 76 2008．9 软件世界