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— ● — 新 闻 聚 焦 n面sFo，cus 关注焦点 啊——__，， 又是一年3·15 一 记者 孟易 I文 每年3月的几件大事：高歌妇女、学雷锋、植树，当然还有谈服务。白 电信资费水平稳中有降，宽带业务单位 驹过隙!又是_年3：15 回顾冈』冈『0过去的2012午 IcT行业的发展可谓轰 带宽价格同比下降超过30％。 轰烈烈 移动互联网时代的到来给电信行业带来更大的 I战!互联网公司的 业务融合创新，助力小康社会建设。 跃跃欲试和虎视眈眈让电信运营商没法继续淡定了 当技术达到_定水平时 2012年，移动互联网、云计算、物联网 抢占市场 稳住客户需要拼的还是月艮务 电信业是国民经济基础眭 先导眭 等发展迅速，进一步推动经济社会各领 战略 产业 自从改革开放以来，电信业在改革中发展 在发展中改革 实 域信息化进程。全 国已有320个城市投 现了跨越式发展，发展速度快、改革力度大、服务改善明显等特点突出，服 入3000亿元建设智慧城市，智慧城管、 务经济社会发展的能力显著±曾强 我国电信业已进入新的发展阶段 在新形 智慧e通等一系列信息化服务走进百姓 势下，如何进_步提高电1_言』I艮务质量以更好地保护 肖费者的权益?， 随着移动 生活；政府部门主要业务信息化覆盖率 互联网业务的推进和3G的全面展开 电信月艮务取得了明B些成效?目前面I临 已达70％，政府网站信息无障碍试点开 着怎样的问题?今后要如何改善? 始运行，98％的行政村建立信息服务站， 农村地区教育、医疗、社会保障、劳动 就业、社区服务等领域信息化水平不断 电话用户总数达到13．9亿，同比增长 提升。 发展和服务依然是大方向 9．4％，其中移动电话用户数超过 11亿， 3G用户占比达到20％；宽带普及提速工 2012年，我国电信行业保持平稳较 程实现年度 目标，使用4M及以上宽带 政府、企业携手，提高服务质量 快增长，全行业紧紧围绕经济发展和民 产品的用户比例超过 63％，新增光纤到 生需求，不断提升服务水平，取得 良好 户覆盖家庭超过4300万户；通信村村通 改进电信服务、不断提升服务质量 成效。 工程深入推进 ，全 国新增通电话 自然村 需要社会各界携手，电信运营商在服务 行业健康发展，服务能力稳步提升。 1万余个，通宽带行政村 1．9万个，通电 社会经济发展方面充分展现了主人翁意 2012年，电信用户规模持续扩大，全国 话 自然村和通宽带行政村比例分别达到 识 ，秉着服务为王 、客户至上的理念 ， 95．2％与87．9％，开展信息下乡活动的乡 为广大消费者提供规范、贴心的服务， 镇比例超过 80％，为 100所贫困地区农 努力打造良好的电信行业风气。 村中小学校和 100所残疾人特殊教育学 优化资费结构。3G时代开启以来， 校免费建成并开通宽带上网。 三大运营商同时遭遇棘手难题 一方面， 网络安全畅通，服务质量保持稳 3G真正的杀手级业务一直没有浮出水面； 定。2012年，全国电信网和互联网运行 另一方面，在存量 巨大的2G2／．5G用户 正常，本地电话接通率超过92％，长途 市场上，如何挖掘新需求，向3G过渡转 电话接通率超过90％，各项主要指标符