注重细节管理提升医保服务水平.pdfVIP

医疗质量 M edical uality 中《国卫生质量管理)第l7卷 第6期(总第97~)2010年11月 注重细节管理 提升医保服务水平 器褚晓静 李 愉 鬻 一誊 … 一赫黼 — …嚣 蔓 僦 ≮～ 【摘 要】 医院作为医保制度运行的中心环节，应主动适应变化，紧跟改革步伐。提出管理者必须注重细节管理， 从细节处培养执行医保政策的意识 ，从细节处监管医保制度的落实，努力为医保患者提供细节服务，进而不断提升医疗 质量，确保 医保政策的正确实施 ，为医院发展赢得更大空间。 【关键词】 细节管理；医疗保险制度 AttentiontoRefinedManagementtoEnhancetheLevelofMedicalInsurnaceService／CHUXiaojing，LIYu．／／Chi- neseHealthQualityManagement，2010，17(6)：38—40 Abstract Hospitals，asthecentrallinkofthemedicalinsurancesystem，shouldtaketheinitiativetoadapttochange，keep upthepaceofreform．Managersmustpayattentiontothedetailsofmanagement，enhancetheawarenessofimplementation of healthinsurancepolicies，supervisetheimplementationofvarioushealthinsuranceregulationsfrom thedetails，providerefined servicestopatients，whichcouldcontinuetoimprovethemedicalquality，ensurethecorrectimplementationofhealthinsurance policies，andwinmorespaceforhospitaldevelopment． Keywords TheRefinedManagement；Medical InsuranceSystem First-author’Saddress The174HospitalofPeople~LiberationAmry，Xiamen，Fujian，361003，China — 一 … 医院是医保制度运行和管理 的 除了管理者 自身需加强对政策 的学 每年还定期组织医务人员进行考试 ， 中心环节 ，是 医、保 、患三方 矛盾集 习外 ，医院每年派 出相关人 员参加 成绩优异的科室及个人给予奖励 ，以 中、激化 的焦 点 ，也是三方矛盾缓 劳动保 障部 门、医保管理 中心举办 激发其学习积极性。 冲 、化解 的场所 …。厦 门市全 民医 的各类培训班及研讨会 ，学 习并掌 保于2007年 1月启动 ，目前参保面 握 医保政策及医保 费用 审核结算办 1．3 加大宣传力度 已经覆盖 了各类人群 ，拉起 了一张 法 。同时 ，就工作 中遇 到的问题 ，及 为了让参保就诊人员更全面地 有效覆盖全 市 的”保 障 网”。在这 时与医保管理中心 、物价部门沟通 ， 了解医保政策 ，积极营造宣传氛围。 种形势下 ，解放军第 174医院主动 请相关部 门领导或专家来 院讲解 ， 如在门诊大厅悬挂 医保患者就诊流 适应变化 ，紧跟 改革步伐 ，积极树 确保 医保政策 的实施。 程图；各窗 口张贴社保卡使用须知 ； 立”以人 为 本 ”理念 ，注 重 细 节 管 导诊台放置 医保知识小卡片 、宣传 理 ，与时俱