“顾客利益首位化”理财目标的财务管理理论结构探讨.pdfVIP

财务与管理 IFinanceAndManagement 顾客利益首位化”理财 目标的财务管理理论结构探讨 北京联合大学 裴正兵 财务管理理论结构是以财务管理环境为起点，财务管理假设 资源，如市场资源、资本资源与人力资源的全球化。 为前提，财务管理 目标为导向，财务管理原则为约束所构成的理论 (1)市场资源配置的全球化。一方面表现为企业有机会进入多 结构体系。随着全球化进程的深化与发展．市场竞争日益充分，企 个其他国家的市场，另一方面表现为一国企业除了需要在本国市 业的生产经营与财务管理环境正在发生激烈的、根本性的变化。理 场上而临本国企业的竞争外，还要面临外国企业的竞争。市场资源 财环境变化的结果是顾客需求与利益对企业经营与财务管理的重 配置企业全球化的结果是不仅加剧了发展中国市场的市场竞争， 要性 日益突出。企业在进行任何财务决策与安排时，只有充分满足 而且随着发展中家企业对发达国家市场的快速进入 ，也加剧 发 顾客的需求与利益，企业才能在竞争激烈的市场中实现健康的生 达国家的市场竞争，使得这些发达国家的国际型大企业也正在面 存与发展，才能有效地满足股东 、债权人 、员工等相关利益者的要 临El益突出的竞争威胁。市场资源的全球化使得全球市场竞争 日 求。因此，顾客利益首位化成为企业财务管理的首要 目标。 益充分，顾客需求与利益对企业经营与理财更加重要。 一 、 顾客利益首位化的理财环境 (2)资本资源配置的全球化。一方面表现为一个国家的企业叮 (一)市场竞争的充分化 人类社会的经济体制按照资源的配 以在多个国家通过独资、合资等种形式配置资本，成为多个国家企 置与分配方式主要有 自给 自足的自然经济、计划经济与市场经济 业的股东，另一方面表现一个国家的企业也可以吸引多个国家的 j种类型。在 自给 自足的自然经济体制中，家庭既是生产单位，又 投资者，在全球范围内筹集资本。无论是哪些一方面的表现 ，资本 是消费单位，市场范围与规模都非常小，市场竞争并不充分，因此 配置全球化的结果都是企业股东构成的全球化。而且，大多数全球 企业财务管理巾对顾客利益重要性的认识也不充分。在计划经济 化股东对于企业投资的专注性正在下降，随时都有町能通过 “用脚 体制中，企业的理财活动主要以获得计划、完成计划为中心，不存 投票”离开企业。企业股东构成稳定性的下降致使股东利益最大化 在对市场与顾客的竞争，也就无所谓对顾客需求与利益的重视。在 理财 目标正在失去了稳定、具体的服务对象。 市场经济对体制中，整个社会是以市场方式配置与分配经济资源。 (3)人力资源的配置全球化。其集中表现为企业开始纷纷打破 如果企业拥有对稀缺性经济资源的垄断，就 口1以阻止其它企业进 国家界限，在全球范嗣内吸引、使用人力资源。一方面企业的员：T 入市场形成竞争．由此获得市场垄断地位。这时，垄断企业在与顾 可能 自多个民族 、国家或地区，不同民族、国家或地区的员丁有着 客的交换中占据强势地位，顾客没有选择其他企业的产品或服务 不同的价值观 、文化背景与追求。另一方面，一个企业员T又构成 的权利。于是 ，垄断企业可以尽其所能地追求垄断利润，实现 自身 了一个共同丁作与奋王卜的共同体。这时，就需要企业为全球化、多 利益的最大化，而不必充分考虑顾客的需求与利益。相反，在一个 样化的企业员工提供一个基于道德层次或哲学层面的、经得起推 不存在垄断控制的、竞争充分的市场之中，顾客拥有选择企业与产 敲与考验的、能够获得绝大多数企业员lT所认同的T作理由或奋 品的权利，企业与企业之间需要为赢得顾客与市场展开竞争。市场 斗 目标。很难想像这些来 自不同民族、国家或地区的员丁会真正认 竞争的结果是只有那些首先考虑顾客的需求与利益，能够将顾客 可 ，并努力实践为企业的个别或少数几个国家的股东利益最大化 需求与利益放在经营与理财的首要位置的企业，才能赢得顾客的 而努力奋斗的理财 目标，且这些股东随时都有