对国有企业委托代理问题特点的研究.pdfVIP

管理观察 基于顾客认知价值理论 ，科特勒还提 出了 顾客而非企业决定的。这一理论的引入使得政府 查的结合。 “顾客满意度”的概念。他认为创造顾客最大价 工作的受体有机会参与政府绩效考核，并在该过 3．畅通反馈渠道 ，加强公众监督 值的关键是顾客满意度。顾客满意度是现代营销 程中发挥重要作用。这样，公众的利益和意愿将 顾客价值理论要求企业在进行评估之后不 理论发展过程提出的新概念，所谓顾客满意度是 在其评估过程中得到充分体现。 仅将评估结果在企业内部进行反馈，还应就相关 具有两层含义的：一是从顾客个人角度理解的顾 2．充分考虑公众意愿 ，制定合理的评估标 信息向顾客反馈，使顾客能够 了解企业评估动 客满意度，即顾客通过对某项产品或服务的消费 准 向，并对评估结果及后期奖惩及改进进行监督。 所感知到的的效果或者结果，与其期望值相比较 首先，将与公众的满意度有关的事项列为政