积分对电子商务网站客户忠诚度影响研究.pdfVIP

No．4 2012年第4期 安徽商贸职业技术学院学报 Dec．，2012 JournalofAnhuiBusinessofVocational v01．1lGeneral 第11卷总第44期 College Technology No．44 积分对电子商务网站客户忠诚度影响研究 孙礼辉 (安徽商贸职业技术学院经贸系，安徽芜湖241002) 摘要：积分作为电子商务网站一种客户激励措施而在业内广泛应用。通过建立结构化方程模型，设计积分 便利性和积分优惠程度的指标，应用AMOS软件运行分析，结果发现积分使用便利性和积分优惠程度对客户忠诚 度具有正向影响。针对目前行业内积分应用出现的问题，提出积分设计原则：积分容易获取、降低积分使用条件、 加大积分优惠程度。 关键词：积分；电子商务网站；客户忠诚度 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号：1671—9255(2012)04一∞23-05 一、月lJ吾 V卡联盟CEO张杰贤提出了通用积分的概念。 他创办的紫页V卡联盟通用积分奖励联盟，将餐饮、 随着互联网的迅速普及，电子商务得到迅猛发 娱乐、生活服务、商超零售等行业单纯的打折促销， 展。近年来我国电子商务年成交额呈现快速增长态 以通用积分的方式，进行“返券”奖励。1卅这种形式 势。2011年中国电子商务市场交易额达6万亿元， 解决了积分的跨网站应用问题，但要面向全国大范围 同比增长33％。¨1在各大电子商务平台企业频频爆 推广的话，实践难度还比较大。李家齐等从技术角度 出惊人销售额消息的诱惑下，许多传统企业看到了 分析，利用合理惩罚强度对电子商务的单积分声誉进 电子商务行业的巨大商机，不惜投入巨资纷纷转战 行加权运算，既可以激励商家选择守信策略，’又确保 电子商务。在淘宝等大型平台的各种促销活动的带 商家的利益不会受到意外事件的严重威胁。p影惠认 动下，其它中小型电子商务网站也加入到促销的厮 为倒金字塔形总体信用度分布不能客观反映卖家诚 杀当中，使得电子商务市场一片红火。正因电子商 信，并具有鼓励卖家采取信用炒作等非诚信行为的特 务市场具有如此巨大的诱惑，传统企业纷纷涌人， 点，对信用亭T-f4t体系提出了相应建议。怏于积分与 推动了整个网络市场的发展。 电子商务网站客户忠诚度相关国内外研究文献很少。 电子商务市场空间虽然巨大，但由于客户选择 (二)行业实践 范围广，因而如何留住客户、提升客户忠诚度成了 国内外行业实践中，积分的应用正在不断地试 各大网站最为头疼的问题。当前广为采用的方法主 错和改进。美国电子商务起步早，各种网络