有效运行质量管理体系 积极导入卓越绩效模式提高企业管理水平.pdfVIP

2008年9月 中南水力发 电 第3期 有效运行质量管理体系 积极导入卓越绩效模式 提高企业管理水平 邓丽群 (中南勘测设计研 究院，湖南 长沙 410014) 2004年 8月。国家质检总局与国家标准委发布 方方面面 ，其 内容全面 、系统 ，实质是企业管理 的理 了GB／T19580—2004{卓越绩效评价准则》(以下简称 念和方法。质量管理体系是企业管理的组成部分 ，而 准则)以及支持性 的技术文件 GBZ／19579—2004{卓 卓越绩效管理模式高于单一 的管理体系 ，处于更高 越绩效评价准则实施指南》(以下简称实施指南 )。 的层次 。从 以下卓越绩效评价准则与 GB／T19001： 《准则》和 《实施指南》是一种卓越绩效模式 ，为企业 2000价值观对比以可看出．两者的核心价值观基本 展示了一种追求卓越经营绩效的综合管理方式 ，提 相同。 供了 自我评价和质量奖评价的依据。 卓越绩效评价准则与 GB厂r19001：2000核 心价值观对比 1 卓越绩效模式及与质量管理体系的关系 序 核心价值观 “卓越绩效模式 ”作为当今企业界和管理界公认 号 卓越绩效评价准则 GB／T19001：2000八项原则 的一种成功的管理模式 ，正 日益成为一种世界性 的 标准而被推广和普及。它是从产品、服务质量拓展到 l 远见卓识的领导 领导 的作用 工作 、过程 、体系 、经营质量的大质量的概念 ，强调社 2 顾客驱动的卓越 以顾客为关注焦点 会责任 、战略策划和绩效评价，关注企业竞争力 的提 3 培育学习型组织和个人 全员参与 升。聚焦于经营结果 ：它是一种综合性的组织绩效管 4 重视员工和合作伙伴 与供方互利 的关系 、全 员 理方式 ，能使组织和个人得到进步和发展 ，提高组织 参与 整体绩效 的能力 ，为顾客和其他相关方创造价值 ，并 5 灵活性和快速反映 持续改进 使组织持续获得成功。 《准则》参照了美 国波多里奇 6 关注未来 、追求持续 、稳定 持续改进 卓越绩效准则 ．并结合我国质量管理的实际情况 ．从 发展 领导 、战略 、顾客与市场 、资源 、过程管理 、测量 、分析 7 面向创新 的管理 持续改进 与改进以及经营结果等 7个方面规定 了组织卓越绩 8 基于事实的管理 基于事实 的决策方法 效的评价要求 。卓越绩效模式引导企业关注市场竞 争焦点，它重视产品质量 、服务质量 ，重视经营质量 ， 9 社会责任 持续改进 激励企业追求卓越 的质量经营：它引导企业学习先 10 重在结果和创造价值 过程方法 、持续改进 进 的质量管理经验和方法 ，使其通过 自我评价 ，不断