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浅析企业竞争的服务营销策略 浅析企业竞争的服务营销策略 摘 要：服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。本文针对目前企业服务营销存在的问题，提出服务差异化、有形化、标准化及品牌化等服务营销策略。 　　 关键词：服务营销 营销理念 竞争力 　　 　　 一、服务营销对企业的影响 　　 商品同质化现象日趋严重的今天，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，成为企业竞争的主要内容。一方面，服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，更好地满足消费者的需求。另一方面，服务营销有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。企业营销人员是联系企业和消费者之间的纽带，是企业对外交流的窗口，企业服务质量的高低与营销人员的素质有很大的关系。因此，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销，提高企业员工的素质来实现，这就产生了在提高服务质量的同时，带动了营销人员素质和企业经营管理水平的全面提高，从而提高企业的综合素质。 　　 二、企业服务营销存在的问题 　　 1.服务营销理念不明确 　　 服务营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，但目前大多数企业仍然是以自己为中心，还没有完全做到以顾客为中心论文联盟Www.LWlM.com，站在顾客的角度为其