平衡计分卡的价值角度与实际应用.pdfVIP

峨全营 管 裂廷 技 很济市场 平衡计分卡 的价值角度与实 际应用 徐 晓娜 ( 北京物资学院，北京 10 1149) 摘 要 :平衡计分卡是上世界09 年代兴起的一种新型企业战略管理工具和绩效评价体系，西方很多跨国企业都采用这种 绩效考核体系作为评价企业业绩的重要手段。近些年，平衡计分卡在我国企业中也逐渐盛行起来。本文对平衡记分卡的内 容做 了简短的介绍，并分析 了它的价值角度 ，指 出了在我 国企业中应用需要注意的几个 问题。 关键词 :平衡计分卡;价值角度; 应用 平衡计分卡 B( la na ce d cs ore crda ) 是由美国著名的管理大师 (4 )学习与成长方面:我们能否继续发展并创造价值? 罗伯特 ·卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维 诺·顿在总结 在现实中，具有竞争优势的企业往往能够随着时代的发展 了21 家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的 和环境 的变化不断吸收 、传播、分享和应用新知识 、新理念 、新技 具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。 术、新方法，并以此为基础进行创新，不断调整和改变企业的战 1 平衡计分卡的内容 略及其运营。因此，企业必须建立学习型组织，充分发挥员工的 从财务、顾客、内部业务 、学习和成长的角度综合评价企业 创造性思维能力的有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、 业绩。平衡计分卡的基本 内容包括四个方面: 能持续发展的组织机制，以利于实现组织成员对知识的创造和 ( )1 财务方面:在股东眼中，我们表现如何? 转化，达到对组织 内外环境及其关系的一致性认识，更好地实现 在评价企业绩效方面财务指标有其 自身的局限性，但这并 组织的愿景和 目标 。 不意味着业绩评价不再需要财务内容。在平衡计分卡中，财务方 2 平衡计分卡的价值角度 面不仅仍是一个独立的方面，而且是其他几个方面的出发点和 平衡记分卡在企业中的应用改变了以往以财务为唯一价值 落脚点，因为财务业绩往往是企业运营的最终 目标 ，也是企业运 取向的观念 ，转而关注影响企业发展的多方面因素，从战略价值 营情况的综合表现。 的高度来设计绩效评价体系，更利于企业长期的竞争力培养和 (2 )顾客方面:顾客如何看待我们? 发展 。 在 “顾客就是上帝”的买方市场环境 中，平衡计分卡当然不 2.1服务于企业价值最大化 目标 能忽视 “上帝”的看法 ，因此顾客方面是平衡计分卡的一个重要 平衡计分卡是在传统业绩评价体系不适应企业管理的情况下产 内容。通过对顾客方面的评价 ，管理者可以充分关注企业的顾客 生的，最终是服务于企业价值最大化这一新型的财务管理 目标。 反应和市场策略，以便产生更好的财务效益。 平衡计分卡从管理学角度揭示出企业价值创造的动因，认为管 ()3 内部业务流程方面:我们必须擅长什么? 理者只有注重了所有的利益相关者，使他们的利益最大化才能 要实现财务效益、吸引和保持顾客 ，企业最终还必须 “修炼 使企业价值达到最大化。如果公司着手采取积极而富有创造性 内功”，必须依靠内部的程序 、决策和行为。因此 内部业务流程是 的行动提高雇员福利，与供应商密切合作并培养他们的忠诚度， 平衡计分卡中不可或缺的重要方面。 对顾客有详尽的了解并尽力满足他们的特殊需求，并在顾客中 种漏洞; 降低成本的目标主要是排除损失。主要损失可以归纳 材小用或优材劣用。 为 :人工损失和物耗损失等。 (2) 设备和技术要革新 ，降低工