流程管理在护士交接班中的应用与效果评价.pdfVIP

中国误诊学杂志 2011年 8月第 l1卷第 24期 ChinJMisdiagn，Aug2011Vol11No．24 · 护理管理 · 流程管理在护士交接班中的应用与效果评价 肖威，钱敏 解放军第三零九医院移植 中心肾脏病科 ，北京 100091 摘要：目的 通过建立和实施规范流程的护士交接班，提高交接班工作质量。方法 运用流程管理的理论，制定规 范的交接班流程 ，以护士掌握患者病情和落实护理措施 的程度 ，以及护士提 出预见性护理观察和患者 了解健康宣 教 内容为评价指标 ，检验其效果 。结果 采取流程管理的护士交接班后 ，护士在掌握患者病情、落实护理措施 以及 对患者的预见性护理均好于原有 的交接班方法。患者对健康宣教 内容的掌握程度也明显提高。结论 采取流程 管理有利于提高护士交接班质量。 主题词 ：护理工作 ／组织和管理 中图分类号：R47 文献标识码iB 文章编号：1009—6647(2011)24—5983—02 流程管理是一种 以规范化构造端到端的卓越业务流程为 3 讨 论 中心 ，以持续地提高组织业务绩效为 目的系统化 的方法 ]。病 3．1 采用流程式交接班方法 的必要性 流程管理理论认为， 房护理工作具有 内容多、交接多、时间连续性强等特点。护士 质量不是检验 出来 的，而是在流程 中产生 出来 的，预防比纠正 通过交接班 ，把各项工作及患者的动态变化交代给下一班 ，使 好 ，全员参与解决问题 ，正面强化 ]。有调查表昵，影响接班者 下一班人员明确 自己的工作重点，实现对工作的全面掌握和对 获取信息的因素，集中在各种干扰、交班条例不清晰、重点不突 患者连续性的 目标，我科于 2009—01将流程管理运用到护士交 出、交班者声音小、语言含糊等 ，从而引发护理环节质量 的缺 接班 ，取得 了较好效果，现报告如下。 陷[3]。受部队编制体制和医院规模扩大的影响，我科 2006— 1 资料与方法 2009年护士流失率约 3O 左右 ，工作 2gt内的护士 占75 ，普 1．1 原交接班方法 原有交接班是交接班者根据本班次 内容 遍缺乏敏锐 的病情观察力和全面、细致执行护理措施 的能力， 依照 自己的工作方法和习惯进行交接班 ，不过分强调环节程序 常导致交班 内容不全面 ，重点不突出，因此 ，采取流程管理方法 的统一、规范，质量 的重点在于 “交清楚接 明白，分清责任”。 进行交接班十分必要 。 3．2 采用流程式管理 的交接班效果 1．2 流程式交接班方法 流程管理式交接班设计的重点在于 以患者为 中心，秉承规范、统一、实用 的原则，包括 ：(1)班次交 3．2．1 流程管理的交接使交接班工作标准化、规范化、条理化 流程管理的核心是流程 ，流程管理的本质就是构造卓越 的业 接流程 ：主管班一治疗班一责护班 ；(2)班次 内容交接流程 ：责 务流程口]。护理交接班工作 ，是对前一天和前一班患者病情 的 护班一物 品、被服一病房一护理执行本等 ；(3)床旁交接站位问 总结，也是对治疗和护理工作