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UpfrontI商业前沿 基于C2C安全隐患分析及对策探讨 秦柑文／丈 甘 于C2C模式的电子商务网络购物由于其方便快捷 理念的更新。这种理念代表一种 网络形象、网络诚信和 的优点，成为众多消费者的首选。但值得注意的是 ， 经济新模式。作为参与C2C网购交易的两个参与者 ，网 有别于传统的商品购物消费模式，C2C模式的网络交易 购的便捷仅仅是应该注重的方面之一，网购诚信则是更 也存在着一些不足之处，其中最受人关注的就是其安全 应当恪守的交易的首要准则，如果能够贯彻尊重他人的 问题。本文针对当前网络购物现状，弊端以及原因，通 合法权益，遵守法律的理念 ，才能实现 C2C健康持续的 过对 C2C网络购物中存在的安全隐患进行深入分析，提 发展 ，从而逐渐杜绝 目前屡禁不止 的 “知假买假”， “知 出相关的应对策略。 假卖假”行为。作为一个完整的C2C电子商务交易的安 全体系，只有拥有合格 的商品质量 ，才能实现整个产业 电子商务C2C网络交易的安全隐患分析 的可持续健康发展。 1．交易主体资质审查的形式化 4缺乏完善的产品售后服务体系 C2C网络购物是基于互联网的行为，存在的一个根 电子交易平台的出现更新升级了传统零售业，不少 本性问题就是网上经营、交易资质审查的形式化 ，这是 大件消费商品也开始搬入虚拟的网络商店中来销售 ，包 几乎所有 C2C网络交易的安全 问题根源所在。 目前的 括冰箱、电脑等等家电，这样就使商家的经营成本显著 C2C网络交易用户 ，注册认证一家网络店铺的过程是非 的减少了，也方便 了广大 的消费者。但应该正视的是， 常简便的，只需要一张任意的身份证和与这个证件相对 在商家成本下降的同时，服务质量却并没有提高，个别 应的银行账号、外加一个 电子信箱即可。这种几乎完全 的地方甚至还出现了极大的下降，有些厂商甚至免除了 靠交易双方 自律审核模式 ，其实是一种机制缺失的状态， 起码的售后服务。 对 目前 C2C网络交易所造成 的安全性隐患是不容忽视 目前，家电网购市场普遍存在着市场混乱、售后服 的。一个C2C网络购物行为，虽然与传统的商品买卖存 务缺乏等不 良现象。相关调查数据表明 ：表示对于家 电 在较大的差异，但买家和商家仍然是交易的主体 ，这种 网购服务不满意的消费者接近 40％。在发生的投诉中， 经营交易资质审查的缺失，极易导致网购安全隐患的发 很大一部分是由于商品故障后生产厂家和网购企业互相 生，对交易双方以及相应第三方的合法权益造成损害。 推诿责任。消费者在网上购买的电器 出现了质量问题， 2物流质量对 C2C交易安全形成制约 购物网站以 “没有售后维修人员”作为理由让消费者去 对于 C2C网络交易的安全性而言，完善流畅的物流 找电气的生产厂家。厂家则以 “网上购买的产品不负责”， 服务 的缺 乏也是不容忽视 的一个制约因素。从可持续发 应该按 “谁销售谁负责”条款 ，找销售商解决。 展的视角来看，一个流畅、完善、快速的快递物流配送 服务是快速发展的C2C网络交易的基础 ，这样才能有助 C2C网络交易的相关安全对策 于构建一个完整的互联网电子网络购物体系。但是必须 1．推行网络交易的实名制注册认证机制 正视的是 ，因为 目前我国的物流行业发展水平参差不齐 ， 当前 ，从事网上商店零售或批发业务 的绝大多数 起步晚，对货物的快递服务质量有高有低，当前的快递 C2C网购中，作为网络交易信息平台的第三方 ，对申请 服务乃至物流体系在很大程度上对电子商务的快速发展 ， 的注册人的审查也仅仅是形式上的。众所周知，商务行 尤其是C2C网购的发展形成了制约。 为对于商事交易主体的法律要求是 ：主体要真实、主体 3假 冒伪劣产品难以杜绝 资格应法定 以及主体公示。商事行为应该存在于特定的