人文营销在现代零售卖场设计中的运用.pdfVIP

2008年9 月 社科纵横 Se p，2 008 总第23卷第9期 SOCI AL SCI ENCES REVI EW VOL．23NO．9 人 文 营 销 在 现 代 零 售 卖 场 设 计 中 的 运 用 黄金火+ ( 湖北经济学院管理技术学院湖北武汉430205) 【内容摘要】将以人为本 、仁爱经营、强化亲和、沟通配合的人文营销方式运用到现代零售卖场 的设计之 中，不仅可以满足消费者 日益变化的需求，而且是提高零售企业经济效益和社会效益的重要手段。本文拟就这一具有重要现实指导意义的议题进行初 步的探 讨。 【关键词】人文营销零售企业卖场 营销设计 中图分类号 ：F713 ．3 文献标识码：A 文章编号11007—9106( 2008) 09- 0039—03 人文营销是指企业将人文思想、理念注入营销活动之 试像商品布置单独设计货位，隔离成单元售货现场 。体积 中，通过更加人性化 、更具亲和力的营销手段进行营销管理 笨重和 易损坏商 品摆布在邻近 出 口和底层 、地下室 ，便于携 和运作的一种新的营销方式。在人文营销观念下，现代企 带搬运。( 4) 按照购买动机选择适当位置。如冲动 性购买 业一般奉行 以下几项原则 ：第一 ，以人为本，把争取顾客与 的商品布置在 明显部位吸引顾客注意，或与连带商品相连 人才作为公司的最高目标；第二，仁爱经营，爱自己的顾客 接 ，顺便介绍推销。将廉价品、重点推销商品、展销商 品摆 与员工而非产品与市场本身；第三，强化亲和 ，努力从人的 放在顾客易于广泛接触的位置 。又如国外超级市场在结算 立场来考虑和检验公司的经营方针 ；第 四，及时沟通，保持 处 附近摆放小商 品和小玩具，顾客等候结算时可 即兴挑选 ， 企业与员工、员工与顾客之 间始终如一的密切配合 。 一并结算等。( 5) 按照顾客流量分布规律摆布货位 。对于 零售企业的营销活动主要通过卖场实现，而卖场又是 不 同层面来说，应遵循自上而上、客流量依次减少的原则 ； 企业员工与顾客直接打交道的场合，他们之间能否有效配 对于同一层面来说，可将客流量大的商品与客流量少的商 合 ，是交易实现 的关键 。从现代营销学 的意义上讲 ，和谐、 品相邻接设置，缓解客流过于集 中，避免拥挤现象。( 6) 按 有效的营销配合就是一种人文营销的思想。 照顾客走向规律摆布货位 。顾客走向习惯与货位摆布有密 结合 目前我 国零售卖场的特点和现状 ，笔者认为，将人 切关系 ，可 以按照顾客行走方 向顺序摆布连带性商 品，引导 文营销的原理合理运用到零售卖场，不仅是当今消费者需 顾客参观选购 。底层入 口和楼上人 口沿顾客行走方向是摆 求变化 的要求，而且可 以给零售企业的营销增加活力，促使 布商品的最佳位置，也是最显要位置 ，把便利 品和色彩鲜艳 企业经济效益和社会效益的提高。我们知道，零售卖场吸 商品首先摆在这个位置，然后将连带商品顺序布置。我国 引顾客之处不仅在于其合理可信 的价格、齐全可靠 的商 品、 消费者行走习惯多呈逆时针方 向。国外有的国家是逆时针 周到优质的服务 ，还在于其能够为顾客营造一个舒适、便利 方 向，有的则是顺时针方 向。据美国一家商店 的调查，约有 的购物环境 ，满足消费者 的附加 需求 。因此，本文重在研究 90 ％的顾客有意或无意地在按顺时针方向行走，男性顾客 零售卖场如何以人文的理念和思想为消 费者营造一个舒 尤其如此。这样 ，以女性为主要 目标市场 的商店，就将男性 适、舒心、便利、体贴的购物环境和氛围。 用品摆布在靠近入 口处的顺时针方