甘肃省消费者维权意识的调查与分析.pdfVIP

维普资讯 甘肃省消费者维权意识的 文 ／仇菲菲 张发德 摘 要：本文在对甘肃省消费者维权意识进行调查的基 但从 目前消费者对其 了解状况来看 ，仍不十分乐观。调查显 础上 ．利用 SPSS11．5对调查结果进行汇总分析 ，以了解甘肃 示 ，甘肃省消费者对 《条例》的了解程度较低 ，表示 了解 的仅 省消费者权益保护现状 以及消费者维护 自身权益的意识 ，并 占42．8％．表示对此一无所知的却达 15％。 结合必要 的非参数检验统计量对具体结论 予以验证 ，以期结 巾老年人 、农村消费者对 《条例》的了解较少 ，应成为近 论更加准确可靠，为相关部 门提供政策依据。 期宣传 的主要对象 。其 中，在被凋查的 45岁以上 的 136人 关键词 ：消费者权益；维权意识 ；调查报告 中．无一人表示对该条例非常 了解 ，且分别有 23．5％、19．0％ 的45～60岁和 60岁 以上 的被调查者表 示对此一无所知 ，所 以加大对 中老年人群体 的宣传力度迫在眉睫。农村有 20．6％ 为全面掌握甘肃省消费者权益保护现状 ，准确 了解消费 的消费者对该条例一无所知 ，而城市中对该条例一无所知 的 者对 甘《肃省消费者权益保护条例》(以下简称 《条例》)及消 消费者 比重为 9．8％，二者差距较大 ，这一方面由于农村 的基 费知识的认知程度 ，以及消费者在 日常消费过程巾权益受损 础教育较为薄弱 ，文盲 比重较高 ，而另一方面可以从农村普 情况 ，我们按照统一设计 的调查问卷 ，对我省 13个地市 (州) 法教育落实不力得到解释 ，因此农村应该是今后宣传教育的 的消费者开展了调查活动 ，本 次调查共发 出问卷1200份 ，共 重阵 ．提高农民的消费权益保护意识刻不容缓 。 收回 1193份 ，回收率为99．42％。这对于加强生产经营者与 另外 ，不 同地区、不 同学历 的消费者对该条例的了解程 消费者的沟通 ，倾 听消 费者 的意见 、建议 ，掌握甘肃省消 费者 度也不尽相 同。在定西市被调查 的 16名消 费者 中有 10名对 权益保护事业发展 巾存在的突出问题 ，为政府决策及有关部 该条 例一 无所 知 (占62．5％)，并且金 昌市和武威市 的消 费者 门制定政策和完善法律、法规提供可靠的信息和资料 。 对该条例一无所知 的比重也较大 ，分别 占27．5％和 24．7％， 一 、 调查的基本情况 在今后 的消保1二作 中，教育宣传丁作在这些地区加以倾斜， 在全部的调查对象 巾，男性 占53．8％，女性 占45．2％；25 使各地 区消费者对 《条例》的了解均衡化，更好地保护消 费者 岁以下的消费者 占42．2％，25～35岁 的消 费者 占25．1％，35～ 的合法权益 。调查数据显示 ．学历水平越低 ，对该条例一无所 45岁的消费者 占 18．4％，45～6O岁的消费者 占9．7％，60岁 以 知 的比例越高 。初 中以下学历组 巾。对该条例一无所知 的消 上的消费者 占1．8％：兰州市 的消费者 占24．1％，嘉峪关市 的 费者 比重最大 。达 39．7％，学历层次低 ，是影 响消费者学 习、 消费者 占5．6％．金 昌市的消 费者 占3．6％，白银市 的消费者 了解相关法律 的直接 障碍 ，因此 ，在对低学历消费者进行教 占4．9％，天水 市 的消 费者