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维普资讯 ■●●■一管理视角 ·MANAGEMENT 浅谈信息技术外包及其风险管理 文 ／何晓岚 张 亮 闰庆军 信息技术 (IT)外包是指企业 以合 可以适当减少这种不确定性。外包就是 的复杂性以及 IT外包交易规模和合同 同的方式委托信息技术服务商向企业提 一 种通过建立依存关系以使企业获取所 金额常常巨大，IT外包的风险也随之产 供部分或全部的信息功能。常见的信息 需资源的方法。企业对资源外部提供者 生。 技术外包涉及信息技术设备的引进和维 的依赖程度取决于资源对企业运作的重 IT外包风险包括项 目日常实施与运 护、通信网络的管理 、数据 中心的运作 、 要程度；企业对资源供应者的影响力；其 营通常会遇到的风险，以及由外包商完 信息系统的开发和维护、备份和灾难恢 他供应商的替代程度。交易成本理论认 成这些工作而造成的风险。即IT外包的 复、信息技术培训等等。 为，组织通过外包寻求降低生产成本的 风险=项 目本身的风险+外包产生的风 近年来，随着网络技术的发展，外包 机会 ，而外包商由于规模经济而具备较 险。 得到了迅猛的发展 ，尤其是信息技术外 低成本。但节约的成本或多或少地在与 三、IT业务外包风险管理措施 包。据意大利的一项调查表明，信息技术 外包商进行的合同谈判 、外包关系的管 1．外包伙伴的选择。IT外包顺利实 外包 占所有业务外包服务的支出比例大 理上所产生的费用所抵?肖。这些与外包 现的关键在于外包伙伴的正确选择。首 约为28％，几乎每家实行业务外包的公司 商相关的缔约费用和管理费用就称为交 先必须对外包商进行评估 以决定其能否 都将其信息技术的某些职能外包出去。 易费用。交易费用取决于资产专用性 、与 满足需要。 外包正成为世界商业发展的趋势， 外包商关系的稳定性。 (1)控制和运行能力评估。主要审 外包策略也正成为企业发展的一种重要 Cheon、Grover和 Teng(1995)对资源 查外包服务商所提供的标准、政策和程 战略工具。美国管理学家 JamesQuinne 基础理论和资源依存理论进行了检验 。 序是否满足外包项 目运行和控制的要 指出，“在过去，资源外取被视为是企业 他们认为，外包至少在某种程度上依赖 求 ，以及是否提供足够的安全防范措施。 的一种劣势，但是在现在，资源外取却可 于企业所需的资源及获取这些资源的战 尤其是 IT外包，外包服务商要具备能够 能是智慧型企业运作的关键。” 略。交易成本理论认为收益超过成本时， 证 明其 良好运营管理能力的成功案例 ， 一 、 关于外包的理论观点 就是有利的，并为与外包商建立最佳关 而且，外包服务商还应具备强大的系统 关于外包的理论主要有资源基础理 系提供了一个理解分析框架 ，对与外包 整合能力。 论、资源依存理论 、交易费用理论。基础 商可能建立的关系和外包职能的选择非 (2)财务状况与信誉考察。分析外 资源理论认为，一个企业在其所处行业 常有用。Auben、Rivard和Parry(1996)的 包商已审计的报告和年度报告等。考察 中要赢得竞争优势 ，需要具备卓越的产 实证研究也验证 了交易成本理论 的正确 其从事相关业务的时间、市场份额 以及 品或使其成本较低，而这又取决于资源 性。 波动因素。评估外包商的技术费用支出， 的优越性 以及配置资源 的方式 。因此 ，企 二、信息技术外包中常见风险及其 确定其在技术方面的投资水平是否能够 业必须依据竞争战略来配置资源。通过 产生因素