手术室护士实施护理关怀照护行为对手术患者满意度的影响.pdfVIP

2011年8月第1卷第16期 手术室护士实施护理关怀照护行为对手术患者满意度的影响 王 敏 山东省济宁市第二人民医院，山东济宁272100 【摘要 】目的探讨手术室护士实施护理关怀照护行为对手术室患者满意度的影响，为提高护理工作质量提供依据 。 方法 选择2010年 10月～2010年 12月手术室40例患者作为对照组，2011年 1月 2011年2月40例手术室患者为 研究组。对照组接受一般心理护理，研究组在总结对照组护理工作经验的基础上 ，实施关怀照护行为。两组采用患者 满意度调查表和患者满意率评价两组护理_T作质量。 结果 对照组护士总体满意度为 (3．54±0．81)分，明显低于研究组 (4．38±0．53)分 ，差异有统计学意义(t=5．49，P0．01)；研究组患者满意率为97．50％，对照组为80．00％，明显高于对照 组 ，差异有统计学意义(xL=26．88，P0．01)。结论 手术室护士实施护理关怀照护行为 ，有利于提高护理1二作质量和患 者满意度。 [关键词 】手术室 ；护士；关怀照护行为；满意度 ；工作质量 [中图分类号 】R472．3 【文献标识码 】B [文章编号 】2095—0616(2011)16—116—02 随着人性化护理的深入以及人文科学在护理学中的应用， 等资料比较差异无统计学意义(尸0．05)。 手术室的护理工作有了长足的发展，护理模式也发生了很大的 1．2 方法 改变；而医学 、科学技术的发展，促使医疗市场由技术竞争向服 对照组：只接受病房护士提供的常规护理和健康指导，包 务竞争乃至更高层次的文化竞争转变 ，患者及家属对医疗质量 括人院指导和手术时间、麻醉方法 、术前准备的内容 、术后可能 和医疗服务的期望值也越来越高。护理服务的最终 目标是满 出现的痛苦与不适、术后注意事项。 足患者需要并达到满意 …，患者满意度是评价医院治疗结果和 研究组：研究制定关怀照护行为措施 ，对手术室护士进行 医疗服务质量的指标之一 ，也是医院开展以患者为中心，针对 护 灭怀照护行为相关知识培训。内容有关人性照护理论[51， 患者需求，改善服务质量的客观依据 12-31。为进一步提高笔者 舒辽护理理论 6[1，患者心理、心理治疗与心理护理知识 ，护患关 所在医院手术室护理工作质量，提升笔者所在医院良好社会形 系知识 7_【，建立人性关怀理念。学会关心人和理解人等 ，并将 象，笔者在调查研究的基础上 ，改变以往护理T作以 “手术”为 理念转换为自觉关怀行为，体现在护理活动中。培训方式：制 中心的护理观念 ，对手术室患者实施 了护理关怀照护行为， 定 《手术室护士护理关怀照护行为指南》学习手册，采用授课 现报道如下。 形式，每周一至周五下午 3：00～4：00在病房学习室集中讲 解关怀照护理论和技能，时间为两周。 1 资料与方法 护理关怀照护行为的实施情况如下：(1)术前关怀照护： 1．1 一般资料 术前关怀照护行为主要内容包括以下方面 ：①术前护患沟通及 纳入标准 ：①患者意识清醒，无智力障碍，护理合作 ，能配 健康宣教 ：接到手术通知单后，手术室巡回护士前往病房进行 合并完成问卷调查；②无精神病史，无精神病性症状发作，无酒 术前护患沟通 ，即做 自我介绍 ，相互认识 、全方位了解患者的病 精等药物依赖 ；③患者及家属知情同意，并签署知情同意书。 情 、