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84 营销
括全球最大家用电器和电子产品零售
集团百思买 (BestBuy)、美国服装零
售巨头Gap以及沃尔玛 (Wal—Mart)
等。昂德希尔通过跟踪拍摄店铺 内购
物者来收集相关信息资料 ，一般情况
下每个案例会连续跟踪几个星期的时
间，因此每年都会累积约5万个IJ,l~-．J的
视频素材。
近来 ，用 昂德希尔 自己的话来
说 ，他 的研究成果变得更具现实意
义 了。一直 以来 ，他总是不断告诉
商界 ，这个世界上没有什么 “新顾
客”，也就是说商店应该想尽一切办
法说服现有顾客购买更多的东西。此
外 ，他还注意到大部分人的购物决定
不是事先做 出的，而是在购物过程中
临时做 出的。这就让商家有机可乘
了：如果他们能够遵循昂德希尔的规
定 ，有效地展示商品信息，吸引顾客
注意，就有可能对消费者施加更大的
影响力。用他 自己的话来说 ： “这就
是店内营销，能够调动购物者的临时
购买欲望。”
衰退期的购物行为
最近，昂德希尔和他的团队成员
注意到购物者表现出一些反常举动，
这表明商家想让他们掏腰包已经变得
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