试论图书馆的人性化服务.pdfVIP

维普资讯 第24卷 第4期 广 东教 育学 院学报 2004年 11月 Vo1．24 NO．4 JournalofGuangdongEducationInstitute Nov．2004 试论图书馆的人性化服务 陈碧荣 (广东教育学院 图书馆．广东 广州 510310) 摘要：图书馆的人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式。它是以尊重读 者，关怀读者为宗旨，与读者建立一种平等、和谐的关系，促进图书效能的最大化。 关键词：图书馆；人性化服务；以人为本 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—8754(2004)04—0122—03 人性化管理就是 “以人为中心”的管理。古今中外的图书馆理论研究与实践中都有体现； 著名的阮氏五项原则就是图书馆人性化管理的典范。图书馆的人性化管理其核心就是一种以 人为本的服务理念和方式，它是建立在尊重人性、理解人性的基础上，提高服务育人的水平，树 立起管理者的良好形象，采取富于人情味的管理方式，以尊重读者，关怀读者为宗旨，与读者建 立一种亲切，平等，融洽的关系，创造一种和谐温馨的文化气氛，从而达到图书馆预期的管理目 标。l】人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神，最大限度地增强组织之间的亲和力， 使员工恪尽职守，甘愿奉献，从而形成强大的凝聚力。 时代的发展，新技术的引进都不应该也不会改变图书馆服务宗旨——读者至上。图书馆 工作者要意识到自己是知识和文化的使者，以人为本，营造一个 良好的阅读环境，给读者一个 舒适安静的读书氛围，使读者感受置身在知识的殿堂，感受文化，摄取知识。然而，当前我国图 书馆界在 “电子时代”急于求变谋发展的过程中却缺乏终极人文关怀和人文理念的指引，工具 理性和功利主义扰乱了图书馆事业的发展思路，表现在：在学术研究上，不遗余力地追求技术 层面，大有 “技术一前(“钱”)途”的这种拜金主义思想现象；在资源投入上，新技术新产品的引 进占据了绝大份额的经费和优势人力资源，读者的主体地位被忽视甚至被掩盖了；在服务方 面，以硬性管理手段和大众化服务为主，惩罚多于教育，禁忌多于诱导；在经营理念上，“有偿服 务”成为追捧的潮流，而体现人文关怀和人文援助的公益性原则不断地在弱化淡漠。 由此，我 们不得不担心图书馆在发展过程中的人本精神缺失，无异于是舍本逐末。如何把技术的因素 和人文因素有机地糅合起来，树立全新的服务理念，优化服务设施，营造 良好的人文环境，唤起 “人性的复归”，为人文主义在21世纪图书馆现代化建设发展中寻求更新的诠释，成为当代图 书馆研究急待解决的新课题。 一 、 图书馆服务理念的人性化 图书馆要实现其自身价值，服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移，建立在人 性的基础之上。具体而言，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要而展开的。 要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助。从读者的利益和需要出发，筹 划可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为导 向、互相协同、能够动态响应读者需求变化的服务新体系。这种理念依托的立足点： 1．尊重和信任读者。图书馆一直坚持宣称：“读者第一”，“读者是我们的上帝”，而具体实 践中读者往往就被设想成潜在的 “人性恶”而成了处处防范监督的对象。现在要进入图书馆都 收稿 日期 ：2004—09—06 作者简介：陈碧荣(1975一)，男，湖南郴州人，广东教育学院图书馆助理馆员。 维普资讯 第4期 陈碧荣：试论图书馆的人性化服务 l23 必须接受防盗检测仪的检测，有的图书馆甚至聘请了职业保安在图书馆里 “游弋”；有的还安装 了电视监控设备等等如此这般地防范和随时 “修理”着我们的”上帝”。人性化服务就是要突破 这种被 “管制”的局限，摈弃那些硬性的严厉的规章制度，给读者以充分的人格尊重和信赖，激 发读者善的本性，