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部件失效影响分析概要及实施要点 中国工商银行股份有限公司数据 中心 (上海) 刘礼加 部件失效影响分析 (CFIA ，ComponentFailure ImpactAnalysis)是一种通用的问题分析方法。在 IT界， CFIA被定义为一种帮助确定 IT部件失效对 IT服务影 响的方法，它以关键客户服务为 目标，采用格子分析、 详细分析、解决方案和优先级排序等一系列流程化步骤 来确定部件失效产生的影响程度，结合客户标准形成最 终的问题列表，并提出可行的解决方案。CFIA方法在 控制运行和架构风险方面具有较好的应用效果。从2006 年起 ，中国工商银行 (以下简称 “工行”)将CFIA工作 可用性 ；量化各IT部件失效时的影响度 (包括影响范围、 作为一项专业服务进行采购，每年开展一次，至今已经 业务恢复时间等)；确立发生失效时的相应解决方法，缩 累计发现60余个问题并进行了整改，有效地完善了该 短恢复时间，降低影响度；理顺失效处理的流程，发生 行信息系统的架构。 失效时防止混乱，减少人为损失；建立各种操作手册，防 止遗漏，督促定期备份 ；防止长时间系统停机 ；改进系 一 、 CFIA方法概要 统配置和薄弱环节；发现潜在问题并解决 ；CFIA成员 CFIA是业界认可的一种较为成熟的发现方法，是 之间开展技术交流，共同提高。 ITSM框架下可用性管理的工具之一。它主要采用集中 (3)成立CFIA项目组并明确成员职责：CFIA领导 办公会议的方式，通过调研 、分析和比较等方法发现 负责发起 CFIA项 目、提出目标、仲裁问题、认可 CFIA IT系统运行问题和架构风险并提出改进措施。传统的 成果 ；CFIA经理负责CFIA方法说明，引导实施小组 CFIA方法主要包括以下内容。 分析发现问题 ；CFIA记录员负责详细如实记录CFIA讨 (1)确定CFIA实施 目的。通过组件失效分析，找 论过程及结论，整理项 目资料，提交CFIA最终报告； 出影响IT服务可用性的问题，并制定相应的解决方案。 CFIA实施成员负责参与格子分析和详细分析的实施， (2)设定CFIA预期效果。一般包括：提高 IT服务 提出问题，提出相应的解决方案，制定行动计划。 76 中国金融电脑／2010．6 (4)制定CFIA会议规则。CFIA项 目采用集中办 二、CFIA实施要点 公会议形式开展，CFIA会议要求实施成员认可并遵守 如下规则：积极思考；态度 明确 (是或否)；不要回避 传统的CFIA方法在发现新建数据中心的架构风险 问题；1O()％ j善；一人讲话时，所有成员集中注意力听； 方面具有非常明显的效果。例如，工行在 2{}06年通过 使用简单完整的语句；各成员平等；要有实施计划。 CFIA分析发现： “对于一个 CPU宕机时，DB2及相应 (5)定义影响的分类方法 (格子分析记号)。传统 业务恢复时间较长 (48分钟 )，超出 目标时问 (30分钟 )， 的CFIA格子分析记号如表 l所示。 建议用系统 自动化 (SA，SystemAutomation)的方法提 (6)确定 IT服务列表及相关的IT部件。 高恢复效率，缩短恢复时间”。随后，工行成立了专门 的SA项 目组进行研究。2006年，CFIA分析 表 1 传统 OFIA格子分析记号 还提出 “目前主机产生磁盘故障就本地而言 服务影响 备份周期