我国数字参考咨询服务发展现状述略.pdfVIP

维普资讯 2OO8年2月 第2期 我国数字参考咨询服务发展现状述略 王 霞 (郑州轻工业学院经管学院，郑州 450002) [摘 要] 基于数字参考咨询服务模式的描述，结合我国开展 DRS的几个主要图书馆运行现状，提出了加强宏 观调控，拓展服务功能，建立健全合理的补偿机制，提高咨询人员的素质与水平，完善标准规范，营造良好的服务环 境等建议，以期提高效率，促进我国数字参考咨询服务稳定、可持续发展。 [关键词] 图书馆；数字参考咨询；虚拟参考咨询 [Abstract3 Describingdigit~referenceservicepatternstogetherwithhteDRSoperationalstatusinseveralli— brariesinChina，thispapergives$OITtesugge 0nssuchass~engthening macrocontrol，broadeningesrverfunctions， buildingupproperandrationalremedialmechanism，improving htequalityandlevelofhtestaff，perfecting standards and80on，8oas topromotethestbaleandsustainabledevelopmentof refemnce esrviceinourcountry． [Keywor~] library；digitaIreferenceesrvice；virtualreferenceesrvice [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2OO8)02—0013—03 数字化参考咨询服务 (DitalReferenceService以下简 问题之前，可通过查询这些知识库，获得一些常见问题的 称DRS)、又称虚拟参考咨询服务 (Virn~ Reference Ser． 答案，或者了解其他人提出的问题和咨询员对这些问题的 vice)、在线参考咨询服务 (On—lineReferenceService)、电 答复。各图书馆承诺回答问题的时间有所不同，最短的为 子参考咨询服务 (ElectronicReferenceService)，是与数字图 24小时，最长的为7天，多数图书馆承诺2—3个工作 日之 书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和 内答复用户提问。 用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式。DRS是一 1．2 买时 咨询 项基于互联网服务，不受系统、资源和地域等条件限制， 实时交互参考咨询服务采用的主要技术有：网络聊天 能利用相关资源通过专家为用户提供 24小时不问断服务， 室 (IntemetClmt)、网络 自板 (Whiteb0ard)、网络视频会议 并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型虚拟咨询 (VideoConferenc—ing)、网络寻呼中心 (CauCenterTcelmolo． 服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨 gy)等。主要方式包括：在线交谈 (Chatrefere—nce)，主要 询服务，帮助用户获取所需信息。目前，许多上网图书馆 限于用户与 咨询馆员 的在线文字交谈 ；网页推送 (Page 理 设置了虚拟参考咨询项 目，如虚拟参考咨询台、网上咨询、 pushing)，允许咨询馆员把一个网页推送至用户桌面，向用 论 参考咨询等，但实际运行结果不容乐观，术语称谓杂乱， 户提供推荐的信息资源；共同浏览 (Co—Browsing)，咨询 探