多元测评工具在人资管理的运用.pdfVIP

104人資學院 訂閱│取消　電子報 出刊日期：2008年11月 多元測評工具在人資管理的運用 （文／彭佳貞．顧問） 家喻戶曉的電視歌唱選秀節目『超級星光大道』，為了找到最優秀的未來大明星，甄選過程長達半年，在 一連串馬拉松式的淘汰賽中，除了考量參賽者本身的歌唱實力之外，陸續還加入了舞蹈、才藝表演、與知 名歌手合唱、與享譽國際的表演團體共同演出…等多項關卡，最後能夠通過賽程中種種不間斷的壓力、考 驗且成績優異者，便可獲得進入演藝圈的VIP入場券。 上述例子提供了企業在甄選人才時的二點啟示：其一，甄選條件不僅要考慮天賦能力 （例：音色、音感 …）、專業能力 （例：歌唱技巧、舞蹈能力…），也要著重動機 （例：抗壓性、堅毅性…）。其二，為了要更全面地了解候 選人是否符合上述各項條件要求，必須採用多樣化的甄選方法才可達成（例：一連串馬拉松式的淘汰賽）。 『超級星光大道』的選才方式固然是不錯範例，然而，並非每家企業都能承擔甄選過程中如此龐大的人力、金錢和時間的耗 費，『多元測評工具』是一帖可以兼顧各項成本和甄選效度的良方。所謂『多元測評工具』的運用是指藉由對候選人施予多 種不同的測驗，以期能更全面地了解候選人是否具備職缺所需的能力（天賦能力、專業能力、動機）。一般而言，主要的測 驗工具可分為下列四大類：能力測驗 ：測量一般心智能力，包括智力測驗、性向測驗、成就測驗等；性格測驗 ：測量個人 穩定的特質，包括性格測驗、溝通風格測驗、領導風格測驗等；價值觀測驗 ：測量個人對特定事物的期待與信念，包括工 作價值觀等；專業能力測驗 ：測量個人特定的專業能力，包括商用英文能力、各類專業證照等。 『多元測評工具』可被廣泛地應用於人力資源管理的四大功能上，首先，就『選才』方面，舉例而言，企業可從智力測驗中 得知候選人在語文、邏輯推理、數學運算、數字推理、空間知覺、機械推理、記憶能力等天賦狀況；亦可從專業能力測驗了 解其是否能夠勝任某一職缺，前二類測驗結果可衡量候選人與工作的適配性（person-job fit），另外，從性格測驗及價值 觀測驗可衡量候選人與組織的適配性（person-organization fit），綜合兩者的結果，便可在甄選的初期，大量過濾明顯 不適合的人選，以節省面談的時間和避免找錯人的風險；至於甄選的後期，也可將測評結果與面談成績作綜合考量，協助企 業作出最佳的用人決策。 其次，在『育才』方面，若對現職人員進行施測，一方面可以掌握現職人員能力的整體概況，並將測驗結果與外界常模分數 做比對，了解現職人員普遍待加強的能力，以決定組織整體的教育訓練需求，例如，從職能測驗中發現公司專案管理人員的 『分析思考』和『決策能力』的整體平均分數明顯低於外界水準，因此可依需求分析施予『問題分析與決策』的教育訓練， 以提昇整體人力素質。另一方面，訓練課程亦可適度搭配測評工具，例如：在主管訓練之領導風格教學中，若能利用測評工 具幫助受訓人員確認自我的風格類型，將使課程更具實用性。 .tw/edm/Events200811/newsletter/edm_02.html 第 1 頁 / 共 2 2008/10/28 下午 02:03:06 104人資學院 再者，於『用才』方面，筆者特別強調：員工的績效成績必須根據其所達成的績效指標結果和對其實際工作行為的觀察而 來，而非測評的分數，因此，『多元測評工具』在此的應用主要是能夠提供主管其部屬的能力、性格及價值觀的測驗資訊， 作為團隊建立的參考，例如：主管發現大多數部屬在性格測驗中『合作性』很強，並且在工作價值觀測驗中非常重視『工作 關係』，因此在任務分派與激勵措施的運用上，便可朝向團隊任務編組與提高團體獎金比重來投部屬所好，進而激發其工作 熱忱和動力。 最後，是『留才』方面，企業能夠提供給員工的薪資、獎酬、福利的資源有限，因此，如何把錢花在刀口上幾乎成了每個人 資主管必修的課題，如能透過工作價值觀測驗，即可得知員工心目中對於薪水、福利、升遷、工作環境、工作自主權、工作 成就與挑戰、個人發展與成長……等選項的重要優先順序，尤其要特別留意組織中關鍵人才的意見，如此便可針