浅谈物业服务企业的增值服务毕业论文.docVIP

浅谈物业服务企业的增值服务 作??? 者 ???杨?? 阳 ??? 院??? 系? ?经贸管理系? 专??? 业? ???物业管理? 班??? 级 ??物业101班? 学??? 号? ?201004030109 指导老师? ??朱宇轩???? 答辩日期? ????????????? 成??? 绩? ????????????? 内容摘要 中国现行经济市场的发展趋势以及国家宏观调控政策第三产业的比重逐年增加，服务行业的发展紧密联系着消费者的消费需求，物业服务企业作为服务行业的朝阳行业在市场经济迅速发展的背景下只有不断的扩展自己的服务内容和提高服务水平才能获取发展之路。增值物业服务作为扩展性服务内容在物业服务企业的发展过程中有着引导性的作用，只有完善和解决其中接踵而至的缺漏和问题才能更好的发展物业企业，本文从物业的增值服务内容和管理模式以及相关的法律关系入手探析企业应该如何发展和扩大增值服务。 关键词：物业服务企业 物业增值服务 消费需求 服务创新 目? 录 1 物业服务企业增值服务概述... 1 1.1物业增值服务的含义... 1 1.2物业服务企业发展增值物业服务的必然性... 1 2 物业服务企业发展增值服务项目存在的问题... 1 2.1收费标准和服务标准难以确定... 2 2.2提供物业增值服务过程中产生的权责模糊... 2 2.3企业在自身发展中利益标准失衡... 2 3物业服务企业开展增值服务的对策... 3 3.1规范和细化服务内容... 3 3.2确定合理的收费标准... 3 3.3制定具体的法律法规... 3 3.4企业加大发展和管理增值服务项目... 4 4 总结... 4 参考文献... 5 浅谈物业服务企业的增值服务 随着中国市场经济的发展和国家宏观调控的政策引导近年来第三生产力的比重逐年上升，国民消费水平总体上涨，人们的消费意识也从单方面解决温饱的物质需求上升到更高层次的精神享受需求，而以服务为基准的物业服务企业远观企业发展之路不得不扩展自身企业的服务内容提供企业的服务水平来满足业主日益膨胀消费需求，这就涉及到物业服务的一个重要内容——增值服务。 1 物业服务企业增值服务概述 房地产行业的发展带动着相关产业链的发展，最初作为附加值存在的物业服务企业也随之发展起来，但是随着产业独立性和扩展性物业服务企业已逐渐走向独立的发展方向，发展至今物业服务企业在逐渐分离于房地产企业作为自身行业领域卓有建树的服务企业，面对市场的竞争压力物业服务企业也在开始创新和增加自己的服务内容。 1.1物业增值服务的涵义 现行人们对于物业管理的理解就是房地产附属品，而关于物业服务企业的服务内容和服务模式都不甚详解，更不及分辨何为增值性服务，何来增值物业服务一说。 1.1.1物业增值服务的定义 增值服务的核心内容是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规服务方法的方式提供服务。增值服务在内容上具有扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。物质水平的增长带动消费水平，消费需求带动着生产力的发展，人们在原有的物业服务需求上更加需要服务内容的扩展和服务质量的高水准，物业服务的增值服务的发展也是为了满足业主日益增长消费需求，在原有的物业服务的基本内容上扩展服务内容。 1.1.2物业增值服务的范围和模式 普遍的物业公司主体放在对于物业建筑的保值和增值的服务管理上，通常都采取以人管物、以约制人的管理理念，管理模式大都以人力和物力为主的劳动密集型模式，而服务的主体都是建筑。部分企业看到了自身物业服务内容的局限性和公司业务拓展的停滞，开始创立和研究增值物业服务，根据收集资料可以分类概括为如下:(1)特约性服务；比如业主房屋清扫接送孩子开设小区专车等。(2)经营性服务；如房屋中介房屋装修装饰，咨询顾问等。增值服务项目一般都是超于《业主公约》在业主特定消费需求的基础上建立的。所以大多的物业服务企业在经营本企业项目的增值物业部分都是根据本项目的需求而提供的，经营模式大多都是在公约外签订相关的协议，或者无协议单方面承担服务内容的情况。 1.2物业服务企业发展增值服务的必然性 单从工业革命推动社会革命的进程就可以推出人类发展的需求是从物质到精神的一个升华，从企业的角度出发，当一个企业的发展到一个处于需要突破的瓶颈的时候就需要扩展到另一个新起点，开设增值物业项目是物业服务企业在社会主义市场经济条件下谋求发展之道的重要手段之一。根据美国学者马斯洛的研究，人的需要虽然多种多样，但归结起来不外乎五种基本类型这就是:生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。人的需要是依次由低级向高级发展的，低级需要得到基本满足之后，就会注意到高级的需