中国电子商务现状.PDFVIP

从其他国家的经验 看中国电子商务的可能发展方向 2009 Oct 20 北京 中国电子商务现状  市场已经开始成熟  08年网络交易额超过1250亿，09年预计将达到2388亿  08年26.8%的网民在网上购买过产品，达8000万，09年预计将达到1亿1千万  仍然保持高速成长  08年比07年网络销售额增长128.5%，09年预计将继续增长86.3% 数据源：中国互联网发展状况统计报告、艾瑞2009年第一季度中国网络购物市场季度监测报告、 易观国际 中国电子商务现状  未来潜力巨大  08年网络购物交易额仍只占到社会零售商品总额的1.2%，预计到2010年这个数 字将变为4.47% （当前美国对应资料为6%）  B2C是未来发展的趋势  08年各季度B2C交易额增长超过C2C增长  预计到2012年B2C交易额将达到2920亿元 电子商务业务流程 电子商务业务架构 电子商务项目所需职能部门 电子商务运作必须 产品与采购 营销与市场 客服售后 仓储物流 技术开发 网站运营 TEXT •产品规划 •线上与线下推广 •电话销售 •收货与质检 •技术战略 •产品图片 •采购 •促销活动策划 •审核订单 •入库 •系统维护 •产品文字 •定价 •促销规则制定 •处理未送达订单 •出库 •功能开发 •评论 •供货商协调 •营销推广 •接受RMA 申请 •暂存品管理 •技术项目 •用户体验 •产品促销 •客户关系维护 •退款处理 •退货入库 •网站改进 •资料分析 •大单处理 •盘点 •客户投诉处理 •RMA 财务 人事 行政 信息安全 中国的特殊情况  经济,收入的落差  民生物流, 倉儲的發展滯後  价值链上各环节信息开发,使用不对称  信用系统的问题  政府的角色  发票  制造商(品牌商) vs.分销系统  全球最大的制造基地  其他….. 营运模式 盈利模式： 购物模式： 经营地域： 产品线： 仓储,配送模式 ： 系统开发模式 ： 资源规划 营运模式 资源规划 –产品与采购 –仓储物流 –技术开发 –市场推广 – 网站运营 –客服与售后 –行政人事 中国是我们的, 做事要大家来 -毛泽东-  可共享的仓储,物流,配送系统  网络,信息技术的服务机会,后台服务的外包  Web + Call Center + Catalog  SNS, Blog,…更多元的广告方法  Private Labeling 垂直,横向,再垂直的发展过程  区域营运体系  环渤海,长东西三角,珠三角,成渝,中部经济圈