顾客沟通 — 网络营销.pptVIP

* 促销之分类 3. 依促销期间分类 年度促销：即一年一度的促销活动，如周年纪念、创业纪念 季节促销：以季节为单位促销，如清凉特卖即属之 月间促销：以月为单位的促销活动 旬间促销：以十天为单位的促销活动，可分上、中、下旬三种 周间促销：以周为单位的促销活动 特定日促销：即在一月中选定一日作为特卖日的促销活动 特定时间促销：即在一日中选定某时段特惠优待，如午茶时间 联合促销：即换季期间或特定纪念日举行联合促销 * 促销之分类 4. 依促销对象分类 对企业内部： 可分为对销售相关部门促销及对一般部门促销 对经销商： 指对通路商之促销，可在分为对批发商促销、对零售商促销、对代理商促销 另外，还可进一步再细分为对机构促销以及对机构之推销员促销 对消费者： 包括可能购买者、使用者、一般消费者等 * 促销工具 折价促销 折价券促销 试用 赠品促销 抽奖 竞赛 * 电子折价券 电子折价券(e-Coupons)乃是将折价券之性质与功能应用于因特网的技术或平台上，其中可能包括计算机、行动电话等相关传输硬件之使用 电子折价券的分类 网上打印 手机下载 上网购买 * 传统折价券与电子折价券比较 * 电子折价券的功能 刺激试用 增进使用 传递讯息 顾客维持 促进销售 产品推广 互动参与 资料搜集 * 网络公共关系 (Public Relation) 其应用有： 预测公共关系的效果 透过因特网的讨论区或社群意见，可以得知相关公众对企业或产品的印象与评价 符合科技与专业的新需求 利用科技的传播基数可以使目标听众的范围缩小并更精准，并可以追踪目标听众对议题的态度与意见 因特网与信息科技也使实时传播及数据库分析变得可行 以科技获取力量 因特网与信息科技可以控制知识的传播与扩散，使传播信息更具时效性 * 网络公共关系 (Public Relation) 因特网建立公共关系的五项原则： 建立对话回路 提供有效的 吸引访客回流 接口的直观及简易使用 明确的指引 * 常见的网络公关互动功能 娱乐 游戏下载、免费电子贺卡、桌布 建立社群 网络活动、聊天室、讨论区 消费者沟通管道 联络我们、顾客响应、在线支持 提供信息 新闻室、最新消息、新品推荐 协助网站导航 Site map、产品搜寻 * 网络直效营销 直效营销(Direct Marketing)是一种配销的方法，在买方与卖方交易的过程中没有销售人员与销售据点的介入 直效营销系指一种交互式（Interactive）的营销模式 藉由一种或多种的广告媒体，对不管身于何处的消费者产生影响，藉以获得可加以衡量的反应或交易，并将活动所获得的信息存放于数据库中，以便日后修改营销计划之用 * 直效营销的特征 直效营销是非公共性的 (Nonpublic) 讯息通常只是呈现给某特定的人员 直效营销具有立即性 (Immediate) 讯息可以非常快速地传递 直效营销具有客制化 (Customized) 系针对特定的消费者来诉求 直效营销具有互动性 (Interactive) 允许营销人员与消费者之间进行对话，且讯息会依消费者的响应而加以改变 * 有效执行直效营销计划 收集与辨别顾客和潜在消费者的相关信息 运用数据库技术将杂乱无意义的信息，转换成可供使用与可显现消费者行为的有意义信息 运用统计方法分析顾客与潜在消费者的行为模式，并依其特性将其区分为数个组间有不同特性 但组内具有同构型的不同群体，之后再对每各群体在响应、购买、支付、停留、与离开等行为上的机率与特性给予评分与排序，以作为制定营销策略时的参考 评估收集、复制与分析数据等程序的经济效益，并评估发展与执行直效营销计划后预期会产生的收益 积极寻找从直效营销程序中出现的营销机会，发展客户关系与建立商机 * 直效营销与数据库 可以帮助企业达到几项目标 减少营销费用 创造更多销售 掌握并预测未来的商机 * 直效营销数据库数据来源 从企业内部收集 有关顾客与企业间的交易纪录数据 非交易数据的其它数据 顾客的响应资料 向第三方信息收集公司购买 美国户政调查局（The U.S. Census Bureau） 专业调查机构 * 直效营销数据库数据来源 直效营销广告公司 – 提供直效营销创意及协助执行 文案撰写者 – 让直效广告更具吸引力 名单公司 – 专业名单搜寻者，拥有许多来源的名单 名单complier 公司 – 分析产品诉求，帮助预测出最佳响应客户群 名单中介者 – 协助各家名单的找寻，节省四处探访的时间 名单管理者 – 拥有特定的自有名单并协助管理 Merge Purge 公司 – 当你从不同来源得到名单时，可委托此公司删除重复名单 * 个案探讨 — 易游网 (.tw) 请依本章所学为易游网设计新的网络营销之推广策略，须包含网络广告、网络促销、网络公关、网络人员推销、网络直效营销等决策