辽宁省高尔夫球场会员参与状况及其满意度研究.docVIP

西安体育学院 硕士学位论文 辽宁省高尔夫球场会员参与状况及其满意度的研究 姓名：林正根 申请学位级别：硕士 专业：体育人文社会学 指导教师：罗普磷 2011-06 辽宁省高尔夫球场情况及会员满意度的研究  摘  要  作为在欧美国家最普及的休闲活动之一的高尔夫运动，越来越多的受到国人 的青睐，高尔夫球场也像雨后春笋般不断增多，在高尔夫运动的大众化急剧发展 的趋势下，高尔夫已经超越了单纯的体育运动的范畴，逐渐开始成为产生巨大经 济效益的产业。高尔夫球场经营管理过程中至关重要的因素主要为市场开发程度 以及服务质量，这些都与会员息息相关，因此，对会员相关问题的研究显得尤为 必要。本文运用文献资料法、数理统计法、专家咨询以及问卷调查法，对辽宁 15 家高尔夫球场基本情况进行调研，掌握会员的利用动机、利用时间以及利用 频度等情况，重点研究会员满意度问题。研究成果旨在为辽宁乃至全国高尔夫球 场的有序经营提供借鉴依据。经过分析得出以下结论： 1、辽宁高尔夫球场营销模式有 2 种，即年卡和终身会员卡。其中有 10 家只 有永久会员营销模式，即终身会员卡，其余 5 家同时采用这两种营销模式；球场 中服务主要体现在人员服务和配套服务两个方面，其中人员服务包括广告宣传、 前台、会籍顾问、教练、球童以及保安； 2、辽宁省高尔夫球场会员满意度特征依次为服务、营销、场地环境、制度 管理以及会员融洽这 5 个方面。“服务”特征主要表现在教练员技术水平、会员 需求至上、教练员的指导能力较强、服务人员办事效率、多样化餐饮选择、教练 员关心会员、服务人员了解会员需求、服务人员态度亲切有礼以及电话咨询回答 的诚意度和亲切度 9 个方面；“营销宣传”特征表现在营业时间合理性、会员卡 价格合理、会员定期球赛、永久会员的优惠政策、会员卡可供选择实用性以及消 费引导与宣传 6 个方面；“场地环境特征”表现在交通便利、整洁环境、球场无 障碍空间设计完善、附加设施完善、现代化设备装潢以及球场地理位置较好 6 个方面；“制度管理”特征表现在安全维护措施及时全面、应急措施的制定以及 监督力度 3 个方面；“会员融洽”特征表现在会员间的和睦关系方面。 3、辽宁省高尔夫球场会员参与动机依次主要为缓解工作压力、与朋友同事 沟通感情、提高运动能力、消遣娱乐、娱乐身心、人际交往、开拓眼界以及满足 对此项目的兴趣和爱好。 4、辽宁省高尔夫球场会员参与次数分为三种情况：大连金石等 5 家球场会 员参与次数最高，大连湾山等 7 家球场会员参与次数处于中游水平，而大连长兴 岛等 3 家会员的参与次数最低；球场会员利用时间为大多数选择每次打 18 洞， 其次选择每次打 9 洞，而选择打 27 洞和 36 洞的人数较少。 关键词：高尔夫球场；会员；参与状况；满意度； 论文类型： 应用型研究 I 辽宁省高尔夫球场情况及会员满意度的研究 Abstract Golf, which has been one of the most popularized entertainments in Europe and America, has become favored by more and more Chinese people.Therefore, golf course has been established everywhere around the country. Being enforced by the trend of popularization, golf has gone beyond sport area and turned into an industry which produces large amount of profit. Since the management of a golf course consists of several important factors which are highly related to the membership, the study about golf membership should be focused. Applying to the methodologies of documentaries, statistics, interviews and questionnaire, this paper, which provides some good advice, conducted a research on satisfaction degree, members engagement motivation, engagement duration and engagement frequenc