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物业服务中心经理岗位职责 1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，按公司服务质量要求对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理，并负责提出修订和完善管理体系的建议； 2、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同； 3、制订物业服务中心年度、月度工作计划，组织召开每月物业服务中心工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作； 4、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见； 5、结合所辖物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉； 6、组织员工学习政治、业务，严格按培训要求培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作并予以奖惩，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性； 7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向业主乱摊派、乱收费； 8、对外来参观访问和业主的来信来访，要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据物业一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平； 9、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度； 10、沟通本物业服务中心与其他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作； 11、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法； 12、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。 天地源物业苏州分公司 水墨花园物业服务中心 物业服务中心副经理岗位职责 1、在物业服务中心经理的领导下，协助经理认真贯彻执行有关法律、法规和公司的相关规定，组织领导本处员工全面完成物业服务中心承担的各项工作任务； 2、协助物业服务中心经理分管所辖物业内保安、清洁、绿化等方面的工作，在物业服务中心经理不在时履行经理职责； 3、制定分管工作岗位、工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度； 4、检查督促各有关部门员工切实履行各岗位职责，遵守各部门规章制度和安全操作规程； 5、经常对员工的技能和工作情况进行检查、考核指导； 6、定期向物业服务中心经理汇报有关工作情况，总结分管项目工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量； 7、努力学习，刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术困难和工作困难； 8、熟悉各项工作，及时、保质地完成各项工作； 9、树立服务第一、业主至上的思想，搞好管理处的精神文明建设； 10、经常巡视所辖物业，接受业主来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作； 11、年终认真总结分管项目全年工作，接受公司年度任职考核； 12、完成公司及物业服务中心经理交办的其他相关工作。 天地源物业苏州分公司 水墨花园物业服务中心 物业服务中心综合主管岗位职责 1、负责本部门职责范围内的工作的策划、指导、监督、把关； 2、负责每月向物业服务中心经理提交本部门工作计划及工作总结； 3、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向物业服务中心经理提交本部门员工的工作绩效报告； 4、向物业服务中心经理提交本部门用人计划； 5、积极参加业务学习，自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及管理处的各项规章制度； 6、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，认真接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 7、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上； 8、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 10、负责指导、监督有关员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11、完成物业服务中心经理交办的其他任务。 天地源物业苏州分公司 水墨花园物业服务中心 管理员岗位职责 1、学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事； 2、坚