虚拟咨询在高等教育信息素养能力培养中的作用.docVIP

虚拟咨询在高等教育信息素养能力培养中的作用及优越性 苏 黎 西安交通大学图书馆 suli@mail.xjtu.edu.cn 文摘：信息素养是未来人才综合素质中的一项重要内容，要在高度信息化社会生存和发展，就必须具备信息素养。本文对信息素养进行了一般性的介绍，描述了当前信息素养教育的途径，论述了虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的作用及优越性。 关键词：虚拟咨询，信息素养教育 虚拟咨询是新时期网络环境下图书馆的一个新的服务方式，它主要是针对特殊用户群、满足其特殊需求的服务。它是传统图书馆工作的延伸和拓展，是一种深层次的文献信息服务。随着知识经济型社会的发展，信息越来越成为社会各领域中最为活跃、最有决定性的因素之一。在当今社会，必须培养具有竞争力和创造力的人才，信息素养就成为师生必须具备的基本素质之一。如何认识信息素养，如何利用虚拟咨询现有的先进技术和手段，扩大信息素养教育的对象，如何为用户提供快速、便捷的服务，是我们必须思考的问题。 1．信息素养的概述 信息素养是指判断何时需要信息，并有效地定位、获取、评价和利用信息的一系列能力的总和。信息素养包括图书馆素养（library literacy）、媒体素养（media literacy）、计算机素养（computer literacy）、互联网素养（internet literacy）、研究素养（research literacy）和批判性思考的能力（critical thinking skills）。 信息素养已成为每个社会成员的基本生存能力，更是学习化社会及终身学习的必备素质。它对社会各个阶段的成员都是必需的。它能使学习者快速掌握新知识，拓展他们的研究，可以进行自我指导，更好地把握学习内容。有信息素养的个体应具备以下能力： ·确定所需信息的范围 ·有效地获取所需的信息 ·鉴别信息及其来源 ·将检出的信息融入自己的知识体系 ·有效地利用信息来完成一个任务 ·了解利用信息所涉及的经济、法律和社会问题，合理合法地获取和利用信息 信息素养是能力的集合。由于当前技术的快速变更、互联网的飞速发展，打破了时间和空间的界限，为我们提供了无限的信息资源。每个人在学术研究、日常工作、甚至个人生活中都必须面对大量不同的信息选择，信息素养的重要性日益突出。通过各种媒介和互联网，大量未经过滤的信息涌向每个人，因此，我们必须能够判断这些信息的权威性、有效性和可靠性。信息化社会对人的挑战表现为对人的综合素质的挑战，而信息素养是信息社会中人的综合素质的重要组成部分。人们拥有得信息量越大、文化素养越高，视野便越开阔，逻辑思维和形象思维结合得就越紧密，创新能力就越强。 2．当前信息素养教育的途径 信息素养教育首先是对用户进行信息意识的教育，即培养用户对信息的捕捉、分析、判断和吸收的自觉程度；其次是对用户进行信息能力的教育，传授如何了解及确认信息，确定信息需求的时机，选择信息源，对所需文献或信息的确定与检索，对检索到的信息进行评估、组织及处理并做出决策，高效利用信息解决问题、创造新的信息等，使学生养成信息思维的习惯。当前，大学一般采用的以下几种途径进行信息素养教育： (1) 文献检索课程教学 开设文献检索课是目前各高校对学生进行信息素养教育的最主要的途径。它可使学生在短时间内系统地了解信息存在的方式，掌握信息的检索方法、途径与步骤，并能通过互联网、网络数据库等各种媒介获取所需信息。 (2) 专题讲座和数据库培训 目前图书馆不定期开展的专题讲座和数据库培训，主要是教给用户某一类文献的查找方法和常用网络数据库的具体使用方法。通过专题讲座和数据库培训，使用户可熟悉不同的用户界面，掌握其检索方法，他们不仅可从中获取新的信息知识，还可学到分析、筛选、传递有效信息的方法，提高自身的信息素养能力。 3．虚拟咨询服务在信息素养能力培养中的作用 传统的信息素质教育基本都是面对面的，教师和学生必须同时到场。相对于浩瀚的信息资源，教师在有限课时的限制下，能讲授的内容相当有限。随着新的电子资源的不断涌现，我们将会面临用户个性化信息需求新阶段。面对用户新的信息需求和疑问，我们急切地需要有新的服务方式来解决用户所面临的这一问题。而网络环境下的虚拟咨询服务就是目前一种新的服务方式。 虚拟咨询服务是一种基于Internet的帮助服务机制。用户可通过它以电子方式（E-mail、 Webform、Chat等）提出各种咨询问题，请求网上的咨询馆员给予回答，而咨询馆员也以电子方式将答案反馈给用户。虚拟咨询服务的核心是一种分布式信息网络，具有特定知识和技能的“信息专家”对用户的个性化服务，在此基础上形成的人类专业知识网络。所以，虚拟咨询服务有两个明显的特征：一 是用户的提问和咨询馆员的回答采用了当今主流的网络信息交流工具；二是咨询馆员直接响应用户的各种提问