航空有限责任公司满意度考核管理办法.docVIP

XX航空有限责任公司 满意度考核管理办法 为加强公司各单位间的相互协作与支持，持续提升公司对内部客户服务质量的满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位满意度考核，特制定本办法。 一、定义 满意度是指公司内部客户对被考核单位所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。 内部客户是指被考核单位的主要服务单位及员工。 二、考核方式 满意度考核采取抽样问卷调查的形式进行。问卷填写人应如实填写对被考核单位在内部客户满意度方面的意见，对评级为D、E的问题须注明理由和事实依据。 三、考核周期 满意度考核按季度和年度周期开展，其中第四季度不单独进行季度考核，直接执行年度考核。 四、被考核单位及主要评价人 被考核单位 主要评价人 公司办公室 飞行部、客舱服务部、保卫部、维修部、各单位管理人员 信息中心 公司所有单位 培训部 飞行部、客舱服务部、保卫部、飞行学员、乘务学员、安全学员及各单位管理人员 配餐部 公司所有单位 物资采购中心 公司所有单位 基建工程部 配餐部、维修工程部、各单位管理人员 XX生活基地项目建设办公室 购房员工 XX生活基地项目整合及售房办公室 购房员工 五、计分办法 各被考核单位内部客户满意度总分为1000分，计分办法如下： 1、每张问卷得分：等于各题得分的加权平均分； 2、被考核单位内部客户满意度初始得分：等于评价人对被考核单位填写的所有问