绩效考评对组织承诺和组织公民行为影响研究.doc

摘  要  知识经济时代如何对知识员工进行有效的、人性化的绩效考评一直是企业界和理 论界关注的焦点。解决该问题的前提必须是对知识员工的个性特点以及工作特点有 深刻的认识，同时也需对绩效考评的理论和实务有全面、深入的了解。本研究在文 献研究和实证研究的基础上，对知识员工的特点，尤其是知识员工的工作特点和绩 效特点进行了全面阐述，并对知识员工绩效考评方法进行概括，将知识员工绩效考 评方法分为三种：基于员工特质为主的考评方法、基于结果为主的考评方法和综合 考评方法。 本文选取了组织承诺和组织公民行为作为知识员工态度和行为的变量，用来衡量 知识员工的态度和行为在不同绩效考评方法下是否有显著性差异。为了研究在不同 个人统计学因素下、以及不同岗位和企业状况下，采用不同绩效考评方法时，知识 员工的态度和行为是否有显著性差异，本研究还引入个人统计学因素、岗位和企业 状况变量作为控制变量；同时，为了考察在采用不同绩效考评方法时，不同的考评 过程对知识员工的态度和行为的影响，本研究也引入了考评程序公正感和考评过程 满意度作为调节变量，来进一步研究绩效考评对知识员工心理和行为层面的影响。 研究选取知识员工中的工程设计人员做作为研究对象，采用问卷调查和访谈来收 集数据，借助 SPSS 软件对问卷调查数据进行分析，分析结果显示当采用不同绩效考 评方法时，知识员工的组织承诺和组织公民行为有显著差异。进一步的分析对研究 的各个假设进行了验证，得出了一系列结论，如：在企业效益好或不好时，无论采 取何种考评方法，知识员工的组织承诺和组织公民行为水平都没有显著性差异，只 有当企业效益一般时，绩效考评方法才对知识员工的组织承诺有显著性影响；在知 识型企业中，采用基于结果为主的考评方法时，知识员工的组织公民行为水平显著 高于采用基于员工特质为主考评方法时的水平；不论采取何种绩效考评方法，有效 提高绩效考评中的程序公正感和过程满意度，都可以进一步提高知识员工的组织承 诺，且在一定情况下，也可以进一步提高知识员工的组织公民行为水平；知识员工 I 注重自我发展并不是在任何情况下都会有处于最高水平，他们也会随着年龄、学历、 企业性质、考评过程的公正感和满意度、以及绩效考评方法的变化而改变。 本文在这些研究结论的基础上，结合国内外企业界实际情况，对知识型企业如何 选取绩效考评方法、国有设计企业的绩效改革、绩效考评时的注意事项，以及如何 进一步提高知识员工的组织承诺和组织公民行为四个方面进行了分析，提出了相应 的对策和建议。 关键词：知识员工 绩效考评方法 组织承诺 组织公民行为 II Abstract In Knowledge-based economy age how to effectively and humanizedly proceed the performance appraisal to Knowledge worker is always the focus in concern of the enterprise and the theory research. Premise that resolve that problem must have the further cognition to personal characteristics and work characteristics of the knowledge worker, as well as comprehensive and thorough understanding to theories and practice with concrete matters. This paper, based on the study of literature and demonstration, completely expatiated characteristics, particularly work characteristics and performance characteristics, of the employee worker. This paper put forward a perspective from a higher level in conclusion that categorize methods of performance appraisal into three kinds: mainly based on characteristic of the employee, mainly based on the result and comprehensively based on both methods. Thi