管理学知识点总结。.docVIP

管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配，协调相关资源的过程。 管理的职能活动包括，信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 根据明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色归为三类，：人际角色，信息角色，和决策角色。人际角色包括1.代表人2.领导者3.联络者信息角色包括1.监督人2.传播者。发言人决策角色包括1.企业家2.冲突管理者3.资源分配者4.谈判者 卡茨的研究，管理者应具备三类技能：1.技术技能：指管理者掌握和熟悉特点专业领域中的过程。管理技术和工具的能力。2.人及技能：成功与人打交道并与别人沟通的能力。3.概念技能：长生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 古典管理：亚当?斯密是英国古典政治经济学家他对管理理论的重要贡献就是他的分工观点。罗伯特?欧文开创了企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。 科学管理：理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物是被称为“科学管理之父”的泰罗。 第二章 道德管理与企业社会责任 “伦”指人所处于其中的共同体及人在这个共同体中的地位。人类最基本的额共同体，被表述为“天伦”与“人伦”. 伦理道德的管理学意义在于降低其经济活动中的交易成本。㈠功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。㈡权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。㈢公平公正道德观：不歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工付薪酬的行为是善的。㈣社会契约道德观：只要按照企业所业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所惊醒的管理行为就是善的。㈤推己及人道德观：己所不欲勿施于人。 到的管理的特征：把遵守道德规范看作责任。以社会利益为重。重视利益相关者利益。视人为目的.超越法律的要求自律以组织的价值观为导向。 影响管理道德的因素：道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度。 改善企业道德行为的途径：㈠挑选高道德素质的员工。㈡简历道德守则和决策规则。㈢管理者在道德方面领导员工㈣设定工作目标㈤对员工进行道德教育㈥对绩效进行全面评价㈦进行独立的社会审计㈧提供正式的保护机制。 第三章 全球化与管理 全球化思想本地化行动。全球化管理所必须的封建能力，即国际商务知识，文化适应能力，换位思考能力和创新能力。它们之间内在关系：这四项能力是一个整体，但创新建立在全球化管理者对国际商务知识的掌握与理解的基础上。 国际化经营的进入方式：出口，非股权安排和国际投资。 全球化组织模式一共有以下四种㈠全球化组织模式：讲全国视为单一的市场，公司总部统一惊异。这种模式全球化压力大当地化压力小。㈡跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化这种模式全球化和当地化的压力都很大。㈢国际组织模式：利用现有能力向国际市场扩展。这种模式全球化和当地文化的压力都很低。㈣躲过组织模式：设多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营。这种模式全球化的压力小但当地化压力很大。 第四章 信息与信息化管理 信息：通常以为“数据经过加工处理就成了信息” 信息系统包括的五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。 第五章 决策与决策方法 决策的含义？决策的原则和依据？答：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用激活的过程。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 补充：决策的影响因素：㈠环境因素：环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位㈡组织自身的因素：组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式㈢决策问题的性质：问题的紧迫性问题的重要性㈣决策主体的因素：个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度 古典决策理论和行为决策理论，其中古典决策理论的主要内容有以下几个方面决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立以个合理的层次结构，以确保命令有效执行。决策者进行决策的目的始终在于本组织获得最大的经济利益。 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。 行为决策理论的主要内容：㈠人的理性介于完全理性和非理性之间，既人是有限理性的，这是因为在高度不确定和及其复杂的现实决策环境中，人的知识，想象力和计算力是有限的。㈡决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出的判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓直觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者即把问题的部分信息当作认知对象。㈢由于受决策时间和不利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情