论导游人员薪酬体制的问题和对策毕业论文.docVIP

毕 业 论 文（设计） 论文题目：论导游人员薪酬体制的问题和对策 学生姓名：宁云智 学 号：1103010132 年级专业：二○一一级旅游管理 指导老师：黄 斌 系 别：人文与社会科学系 湖南·长沙 二0一四年三月 目 录 摘 要 3 1前言 3 2现行导游薪酬体制下的导游收入状况 3 2.1现行导游薪酬体制 3 2.1.1旅行社给导游的底薪 3 2.1.2出团补贴 4 2.1.3奖金 4 2.1.4导游收入状况 4 2.1.5低水平的导游薪酬收入 4 2.1.6旅游者给付的小费 4 2.1.7以回扣为主的非合法收入 4 2.1.8变相的负收入 4 3现行导游薪酬体制成因及其危害 5 3.1现行导游薪酬体制形成原因 5 3.1.1导游人员方面 5 3.1.2旅行社方面 5 3.1.3旅游市场方面 6 3.1.4现行导游薪酬体制的危害 6 4导游薪酬体制改革的几点建议 7 4.1物质方面 7 4.1.1建立科学合理的薪酬体制，保证高质量的导游服务 7 4.1.2小费制”的逐步引进及实施 7 4.2非物质方面 8 4.2.1规范旅行社经营行为，杜绝旅行社恶性削价竞争 8 4.3健全导游激励机制 8 5结论 8 参考文献 8 致　　谢 9 论导游人员薪酬体制的问题和对策 (湖南信息科学职业学院人文与社会科学系11级旅游管理，长沙 410205） 作 者：宁云智 指导老师：黄斌 (湖南信息科学职业学院人文与社会科学系05级旅游管理，长沙 410151) 摘 要：以“回扣”为主体的导游薪酬体制存在的弊端和由其产生的不良影响已经有目共睹，它在损害旅游者合法权益的同时也有损了导游们的职业形象。它不仅违背了旅行社经营的根本宗旨，还不利于公平竞争和整个旅游行业的健康发展。当前，我国导游人员的薪金收入及构成与旅游业的发展不相适应，不利于旅游业的长远发展。本文分析了当今导游薪酬制度形成的原因，从而提出了相应的对策和措施，以促进我国旅游业健康持续的发展。 关键词：导游；薪酬体制；问题分析；解决对策 1前言 导游人员是直接面对游客的第一线工作人员，其工作质量和素质高低对旅行社企业的声誉产生极其重要的影响，也直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天，导游人员的薪金收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应，造成了导游人员的不公平感，这既不利于充分调动导游人员的积极性。也不利于旅游业的长远发展。 2现行导游薪酬体制下的导游收入状况 上世纪八九十年代，导游人员相对短缺，享有较优厚的薪酬待遇，导游薪酬由工资、奖金、出团补贴和小费四部分构成。但在2000年前后，一方面导游人数激增，旅行社难以悉数容纳，部分导游开始游弋于旅行社之外；另一方面，旅行社改制深入和旅游市场竞争加剧，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需要导游带团时，只是根据导游带团的服务日给予很低的补贴费。具体来说，目前导游人员薪酬主要包括以下三个方面： 2.1现行导游薪酬体制 2.1.1旅行社给导游的底薪 由于旅行社之间的竞争非常激烈，利润率越来越低，甚至出现了不可思议的零团费、负团费现象，旅行社为了压低成本争取客源，一般给导游的工资是比较低的，有的旅行社甚至不付导游工资。 2.1.2出团补贴 导游上团时，旅行社会支付导游一定数额的出团补贴，具体数额每天15元到50元不等，各地情况有异，但差别不大 。 2.1.3奖金 包括年终旅行社导游绩效考评中的奖金以及在传统节假日如春节、端午节、中秋节等发放的过节费。而上述两部分受地区和旅行社规模的影响，金额大小不等或没有。 2.1.4导游收入状况 现行导游薪酬体制下导游薪酬收入水平总体偏低，无法保证导游合理的物质需求，由此导致新的不合理的导游收入体系的形成，具体表现为以下三方面： 2.1.5低水平的导游薪酬收入 以延安市为例，旅行社给专职导游发放的基本工资一般为每月200—500元，带团补贴费也只有每天30—50元，以每月上团20天来计算，导游最多每月可以拿到1500元的工资，而且旅游的淡旺季非常明显，在旺季有时上团日也难以保证，因此合法收入往往难以保障导游人员的基本物质需求。而在我国沿海等旅游业竞争较激烈地区，导游根本没有工资收入。 2.1.6旅游者给付的小费 在西方国家的旅游行业中，享受服务的游客给予提供服务的导游小费是一种比较常见的现象，也是导游收入的一个重要组成部分。而目前我国大多数游客尚未形成给小费，以示对导游服务的满意，只有一些境外游客和国内广东等经济发达地区的少数团队会给导游.可见小费收入对导游来讲数量是有限的和不稳定的[ 2.1.7以回扣为主的非合法收入 在整个旅游行团队的运行过程中，各旅行社与