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医学理论与实践2009年第22卷第 6期 JMedTheorPracVo1．22，No．6，Jun2009 741 问技巧。缺乏开放式、讨论式 的询问技巧，未能引导对象 自 育知情选择为计划生育技术服务工作增添了新内涵，也对服 然地说出更多的信息，个别服务人员有用封闭式提问。 务人员的综合素质提出了更高要求。笔者认为，要提高服务 3．4 镇级机构服务人员专业知识基础薄弱 理论笔试成绩 人员避孕节育知情选择服务能力 ，首先要求服务人员树立 不合格的6人全部来自镇级机构 ，其中2人模拟接诊避孕咨 “以人为本”的服务理念 ，正确理解知情选择的内涵，充分调 询成绩同样不合格；镇级机构理论笔试平均成绩 69．11分， 动服务人员积极性，自觉为群众提供多元化、个性化服务。 比区级机构低9．89分；涉及输精管结扎、皮下埋植避孕术和 其次，要加强继续教育工作，积极组织服务人员学习、培训和 紧急避孕等内容的试题，区级机构答题准确率为85．6％，镇 进修，提高服务人员的综合素质。再次，结合计划生育科技 级机构仅为54．3 。由此可见，镇级机构服务人员专业知识 大练兵活动，组织服务人员进行咨询技巧培训和模拟接诊咨 基础相对薄弱，与区级机构相 比差距大，值得关注。原因主 询演练，提高服务人员综合咨询服务能力 ，满足群众深层次 要与镇级机构服务人员学历和职称偏低，长期 以来工作单 的需求。 一 ，服务面狭窄，学习进修机会少有关。 收稿 日期 2008-12-12 3．5 提高服务人 员知情选择服务能力的对策 开展避孕节 (编辑 晓旭) 浅谈护士职业压力与健康维护 李柳茵 广西南宁市第二人民医院预防保健科 530031 摘要 分析护士职业压力的根源，职业压力对其身心健康的影响，探讨维护护士健康的措施 ，包括管理者对护士心 理健康的维护、护士自身健康的维护措施 ，使护士保持和提高健康的身心状态。 关键词 职业压力 健康 护士 中图分类号：R192．6 文献标识码：B 文章编号：1001—7585(2009)06—0741—03 “可以说，现在从事护理工作的人群堪称是职业压力最 感觉器官以及应用辅助工具，有 目的、有计划地了解、观察患 大的群体之一，工作中的不确定性、在医院的地位以及患者 者的生理、病理变化和心理反应 ]，迅速作出判断，同时要及 的要求等因素，都是压力所在 ，这些压力很容易让护士产生 时给予患者医疗及生活护理，满足病人的各种需要。护士为 职业倦怠，形成心理抑郁或焦虑症状。”北大深圳医院李斯特 了避免发生护理缺陷或事故，造成患者及其家属的痛苦，护 心理学博士说。的确，护理的新模式，要求护士不仅要有娴 理工作中，都在认真地进行 “三查七对”，但也还是存在着担 熟的专业技术、准确的判断能力，还要具有与之相应的心理 心没把工作做好，发生不该发生的事情而为此承担相应的责 素质和沟通技巧。然而由于职业性质、特殊 的环境氛围、超 任。有的护士在下班后紧张的心理状态仍未能得到缓解，心 负荷的工作、社会评价不公平等因素，直接影响着护士的心 理压力很大。 ． 理健康，相对落后的护理观念以及管理方式已不能满足社会 1．3 工作超 负荷和倒班的压力 我国的护士编制普遍不 进步带来的更高层次的护理服务要求，这使得护士在工作中 足，医护比例、护患比例严重倒置。据对全国400多家医院 不得不承受巨大的身心压力，从而影响着护理事业及护理质 调查 ，三级综合医院病房护士与床位比平均为0．33：1，最低 量的提高。护理工作的健康对于公众的健康是至关重要的， 的医院仅为0．26：1，一个护士要管四五位患者，还要监管大 因此，认真分析护士压力的原因，探讨其应对措施 ，努力保持 量杂务。工作量大、人员紧缺、在职护士常年倒班，得不到足 和提高护士的健康已成为一个首要问题。