论我国酒店个性化服务论文.doc

课 题 论我国酒店个性化服务 学生姓名 ： 郭维 学 号： 112222010034 专 业： 旅游管理 班 级： 旅游管理3111 系（院） 湖南科技技术学院经贸商务系 指导教师 ： 童婷婷 职 称 ： 讲师 二○ 一四 年 五 月 二十日 附件2： 毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。 指导教师（签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1 关键词、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1 酒店服务的主要内容 1．酒店服务的细节 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1 1.1个人影响力、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 1.1.1酒店人员的素质和带动力、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 二．酒店服务的现实状态 2.1酒店的个性化服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 2.1.1酒店的质量、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 2.1.1.1跟进与同步、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 三．个性化的含义与建议 3.1调动服务员的服务意识、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 3.1.1团结合作、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、3 3.1.1.1服务个性化的升华、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、3 四．酒店个性化服务对策 4.1提高酒店服务人员服务质量、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、4 4.1.1个性化的优质服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5 ? 五．参考文献、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6 结论、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、7 致谢、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8 【摘要】：酒店管理的快速发展是当代发展的物质产物，它要不断的改革和更新，不断满足于我们的当代社会需求。不断提高质量要求，只有在不断的创新和发展才能与社会同步。 【关键词】;酒店质量创新；发展；改变当前趋势；跟随社会发展 ?????Rapid development of hotel?management?is the material?product of contemporary?development,?it?must?reformed renovate?constantly,?constantly meet?to the contemporary society?needs?us.?Continuously improve the quality requirements,?only through the continuous?innovation and development can?synchronize w