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国际商务谈判中委婉语的使用技巧引言国际商务谈判是人们在各类经济业务中一个较为复杂的过程，是充满挑战的特殊交际活动，谈判的双方既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利，以期达成协作的求同过程。而委婉语的使用在国际商务谈判中是一种普遍现象。在国际商务沟通中，如采用委婉语的言语形式，礼貌、含蓄地对粗鲁的、禁忌的言语内容进行回避，采用刺激性较小的表达形式传递言语信息，表达自己的观点或愿望，提出请求和建议，则有可能建立良好的商务环境，达到双方各自预期的目的。此外，找到其最委婉的表达方式，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功，使谈判双方满意。1、委婉语的意义及特点　随着经济的全球化发展,世界经济和文化交流的日益频繁,英语已经成为国际商务活动中不可缺少的语言工具,在沟通上起着至关重要的作用。委婉语在商务谈判中表达灵活多样,其语用功能,业务人员和表达利益,是为了吸引顾客,捕捉商机,提升产品和市场的发展,而且还是在商业竞争中通过有效的手段获取成功的重要途径。所以业务人员在商务谈判、委婉表达语气常常作为一种重要的修辞手段,它可以是含蓄的,礼貌地发表自己的观点和看法,给顾客一个一定的意见和要求,从而有效地达到目的的交易双方此前的预期。然而,有时商务谈判与外国的谈判人员对委婉语的掌握好委婉语,业绩不理想的不当使用导致了会谈失败发生。因此,本文商务英语表达委婉语在认识和研究有着重要意义。2、国际商务谈判中使用委婉语的原因2.1解决冲突谈判中 ,尤其是在询盘还盘阶段 ,双方出于各自的利益会在某些问题上不能达到共识。买方希望能得到更多的折扣,而卖方却绞尽脑汁地想抬高价格 ,获得更多的收益。如果双方一直互不相让 ,任何一方都有可能因为价格冲突而中止谈判。但如果谈判人员想和对方达成协议 ,即使出现冲突 ,他们也一定会寻求解决方案来使冲突最小化。所以这时必须使用温和的方式来交流看法,让对方即使做出让步,也毫无怨言。以下是两组例子: 1. A)Impossible. How can you expect us to make a reduction to that extent? B) I appreciate your counter-offer, but find it too low to accept? 2 . A)It’s impossible for us to entertain your counter-offer. B)I am afraid that there’s no room to negotiate the price.这两组例子的第一句话的语气都非常直接 ,很可能冒犯对方 ,从而使谈判不能顺利进行。在 1A)和 2A)中,“impossible”语气太强硬 ,而 1B)和 2B)的表达就显得温和友好些。毫无疑问,第二种交流方式可以促使谈判进入良好的状态中。 2.2解决面对面的尴尬谈判桌上气氛至关重要 ,它的好坏直接会影响谈判双方的关系。所以 ,想要达成一个成功的谈判协议 ,首先要创造一个友好合作的氛围。然而 ,经常出现这样的情况:一方拒绝接受合同条款 ,不容商量的一个“ No”,使得对方非常难堪,而且也伤害了其自尊心 ,导致谈判陷入僵局。为了避免以上提到的不愉快局面 ,可以借助委婉语来缓解面对面的尴尬气氛。如 :当甲方问乙方对某一问题持什么态度时 ,可以这样说“ I agree with most of what you said”,而实际上 ,甲方的意思是“对这个问题我们还有看法”。又如 :在谈判中,想表达“除了谈判的产品外 ,还提供质量等级差一些的产品”时,可以说“ We still have the low availability factor.”,而不能用“We still have the low quality of the products.”,因为委婉的表达能恰到好处地处理掉伤害对方自尊心的因素,使对方在维护了脸面的同时有更多的选择,谈判因而可以顺利进展下去。3、商务谈判中的礼貌语用策略法国著名作家雨果曾说过:“语言就是力量”。如何在商务谈判中有效地发挥语言的作用，达到谈判目的呢?这就需要运用一些礼貌语用策略来得以实现。礼貌策略就是在其他条件相同的情况下，把不礼貌的信念的表达减弱到最低限度。礼貌是建立良好的人际关系和合作关系的前提。商务谈判的顺利开展依赖于良好的社会关系的建立。3.1尽量避免使用否定句，采用复合句表达分歧在谈判中，双方不可避免地会产生矛盾、冲突，但谈判人员所使用的语言不应该是否定或悲观的，这样会令人感到不快，不利于谈判的顺利开展。要多运用积极、乐观的语句来表明我方的态度使整个谈判能在融洽的气氛中进行。比较下