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三峡区域旅游景区核心竞争力研究案例① 詹丽1，胡珊2 1．三峡大学经济与管理学院，湖北宜昌，443002 2．三峡大学机械与材料学院，湖北宜昌,443002 摘要：该文在分析三峡区域旅游景区特点的基础上，采用专家咨询法建立了景区 核心竞争力评价指标体系与模型．文章采用该模型对三峡区域的神农溪风景区进 行了实际评价和分析，并在此基础上提出了提升该地区旅游核心竞争力的建议， 即在旅游产品开发中深度挖掘历史文化资源、建立完善高效的管理体制和进行旅 游从业人员的培训． 关键词：景区； 核心竞争力； 旅游资源；三峡区域 l引言 近年来，三峡区域的旅游产业得到了长足的发展。许多困扰着三峡旅游持续 健康和谐发展的因素在地区行业人员及当地政府的努力下正在渐渐的在消除。不 论是行业制度，还是地区环境都有了一定的改观。按照核心竞争力的特性要求， 培育三峡旅游的核心竞争力，关键是要从传统的“泛三峡’’开发走出来，在某些 “战略环节上塑造“品牌三峡’’。在这个机遇与挑战并存的关键时期，该地区 景区企业应当抓住这个战略机遇，努力提高自己的核心竞争力水平，为企业将来 的发展奠定坚实的基础。 位于湖北巴东县的神农溪是长江的一条支流，全长60公里。这里有着迷人 的自然风光和丰富的人文资源，是三峡区域旅游景区的典型代表。2002年，神 农溪风景区被评为国家4A级景区，2004年又被评为湖北旅游十佳景区。究竟其 综合竞争力如何?其竞争优势与不足又表现在哪些方面?正确的回答这些问题 不仅是神农溪景区自身发展的迫切需要，而且将为三峡地区其他景区的发展提供 借鉴和参考。正是基于以上目的，本文以神农溪风景区作为实证研究对象，来探 寻景区核心竞争力的评价方法和培育途径。 2研究方法 本文通过专家咨询法建立景区核心竞争力指标体系，运用层次分析法确立景 区核心竞争力各级指标权重，运用模糊数学综合评价法对风景区核心竞争力进行 评价。 。本文受湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2008d018)资助。 2ll 2．1指标体系的构建：专家咨询法 指标体系的构建原则，在收集我国学者关于景区核心竞争力论述的相关资料 后，笔者提出了景区核心竞争力指标体系，并多次征询三峡旅游研究学者们以及 业界经营者的意见，最后遴选出了资源能力、专业能力、综合能力三个指标作为 景区核心竞争力的一级指标，并对三级指标的这三个指标下属二级指标和三级指 标如表l所示。 (1)资源能力层啊 该层包括2个二级指标，6个三级指标： ‰景区主要自然资源的稀缺程度及审美价值：说明景区在资源方面的独特性 程度，及其本身的价值程度。 ‰资源承受开发的程度和环境的恢复能力：体现资源重复使用的程度和可持 续开发的能力。 ‰景区的基础设施完备程度：完善的基础设施是景区提供其服务功能的基 础。 ‰-景区的知名度美誉度：景区的知名度美誉度是吸引力的重要体现。 屿z在国家景区等级划分中所处等级：国家景区等级划分的高低是景区的品牌 资源。 嵋∞人力资源现有配置及未来规划的合理程度：人力资源的配置规划是否合理 直接影响景区是否能够持续发展。 (2)专业能力层 该层包括4个二级指标，10个三级指标： ‰景区旅游产品的丰富程度：是景区吸引力的重要体现。 ‰产品创新能力：是持续吸引游客的关键因素。 ‰提供和创新游客体验的能力：是景区市场细分的基础，提供与众不同的游 客体验，开发新市场。 吻游客满意度：是景区是否具有竞争力的重要体现。 呦景区员工的满意度：是景区员工提供高质量服务的前提。 呦景区工作人员对服务理念的理解程度：是景区员工提供高质量服务的基 础。 212 ％，客源市场的占有率：市场占有率的高低反映景区的市场竞争力的高低。 ‰新市场开发能力：市场竞争力的重要体现。 ％·景区开发的合理程度：景区的合理开发既有利于持续发展又反映了景区的 管理是否合理。 ‰对环境的保护与投入和产出的比例：其值应保证在合理的范围内，太大或 太小都欠合理。 (3